淘宝怎么联系客服？淘宝客服是做什么的？-开淘网

淘宝怎么联系客服？淘宝客服是做什么的？

2021-08-04 15:26:38

消费者在淘宝购物的时候，有时候会遇到一些问题，比如商品的质量不符合标准、商品的描述和实际收到的货物不符合等等，这个时候我们就需要联系客服沟通。那么，如何联系淘宝的客服呢？

首先打开淘宝网，页面右上角会有联系客服几个字，点击进入，然后左侧导航栏下拉会看到联系客服，里面会分买家和卖家，卖家版万象左侧下沿会有找寻人工客服几个字，点击即可。

淘宝客服是做什么的？

1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝;遇到催单的买家，如何安慰;对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

6、及时查看后台已下单未发货订单。

7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

客服的基本要求：

1、熟悉自己的产品。当客户过来咨询的时候，要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐适合的产品，让对方觉得体贴舒适。

2、反应快。打字是对客服的最基本的要求。特别是客户很多的时候，打字速度一定要跟上，一般要求是一个客户的问题回答时候控制在5分钟之内。毕竟谁也不想被冷落。

3、态度谦和。客服的话术一定要贴心柔和，让客户有一种座上宾的感觉，多使用"亲，可以吗?建议您”等温和的词语，让客户有一种被尊重舒服的感觉。这样客户才愿意再次光临。

4、真诚。人和人之间最重要的就是真诚，不要为了销量而故意夸大产品的作用，相信没有人喜欢骗子。

遇到问题要及时的和客服沟通，不要直接投诉商家。客服是淘宝店铺中很重要的一个工作岗位，影响到店铺的销量。一个好的客服对于店铺的业绩是非常重要的，只要用心去做，简单的工作也可以做的很优秀。