各位淘宝用户们，如果您在淘宝购物的过程中遇到了什么问题难以和淘宝商家们协商解决的话，是可以申请淘宝小二介入的哦，那么很多人就会疑惑，什么是淘宝小二呢？淘宝小二又是做什么的呢？

淘宝小二指的就是淘宝客服，具体工作内容包括：

1、售前咨询接待：

1.1通过淘宝旺旺等客服平台或电话，热情、及时、专业的回复客户的信息，解答对服务或者商品的疑问，达成双方愉快的成交;

1.2根据对智能设备信息和产品信息的了解，向客户进行推荐，为客户家居提供一站式预定服务;

1.3配合店铺相关营销活动的策划及操作。

2、售中订单处理：

协助处理每天店铺渠道订单，在客户下单后及时确认订单并完成发货。

3、售后维系服务：

处理常规的退货退款，解决顾客的投诉及不满，淘宝中差评跟进及处理，售后跟踪回访，维护店铺信誉。

当消费者和淘宝商家产生纠纷且难以解决的时候，这个时候可以申请小二介入，可以方便快捷地解决问题。

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