几轮询问下来，淘宝仍然是目前绝大多数用户的购物首选。有明确的购物需求，直接在淘宝上搜索，而推荐式消费，淘宝直播是主阵地，除了薇娅、李佳琦这样的超级主播，紧随其后的雪梨、陈洁，明星中的李湘、刘涛、吉杰等，也拥有大量粉丝。

文渊智库创始人王超指出，用户在淘系电商上的消费习惯已经形成，在相对高价的产品里面，大多数用户还是认为淘系更加值得信赖，起码淘宝上官方旗舰店的东西可以放心去买，出了问题可以直接索赔。但是在拼多多、抖音、快手上，除非是拼多多的百亿补贴，对于其他的一些贵重东西，很多人还不能做到闭着眼睛去买，平台整体的信誉度、申诉、售后体系等还需要慢慢完善。

“事实上，整个中国电商的信任度是淘系电商建立起来的，淘宝当年通过支付宝这种中间担保支付的方式，让中国的电商赢得了大众的信任，一手打造了电商的诚信体系，其他电商平台还有更长的路要走。”王超对深燃说。

在淘系生长出来的店铺、品牌，实际上就是中国消费变革的缩影。

如今，淘宝不管是通过搜索、精准推荐，还是直播带货，都匹配了不同需求的用户。用户的消费习惯已经养成，淘宝的心智门槛是其第一大壁垒。

上海财经大学电商研究所所长崔丽丽也认为，淘宝的护城河是它已经在消费者心中形成的心智模式，即“万能的淘宝”。即便不考虑购物消费，但淘宝作为重要的比价、口碑、背书资料，消费者、商家还是会登录淘宝，淘宝的情况也被作为其他电商平台引入品牌时的重要参考资料。

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