这一年里，中小学辅导、语言培训、考试考证的需求在线上爆发。烹饪小吃、美甲美睫、茶艺花艺、电竞、视频创作等小众学习需求也能在淘宝找到网课。

作为一个服务影视创作人的社区平台，新片场有超过200万专业用户，那该如何找到对视频创作有基础学习需求的小白呢？

“短视频火爆，大众对于学拍摄的兴趣明显提升，淘宝成为人群破圈最好的阵地。”新片场副总裁陈跃分析，来淘宝购买相机、三脚架的消费者很可能需要一份视频拍摄剪辑课程，而我们也会根据这些数据反馈去定制更加符合初学者需求的课程。

教育消费走向放心

最近两年，在线教育的爆发式增长也带来了新的问题。大规模的营销投放、信息流广告贩卖焦虑、退费难、虚假宣传与承诺，屡屡引发社会关注。

淘宝教育事业部的成立，被视为阿里对教育赛道的重点布局，以平台方式助力教育行业数字化的同时，淘宝教育另一个使命是从服务消费者的立场出发，以保证更好的课程消费体验。

一周年之际，淘宝教育发起放心学倡议，联动平台上的教育机构带来更好的选课依据和服务保障。在叶挺看来，放心学将优化从选择到支付、售后的体验，让消费者买得放心。

“我们绝大部分订单都是在天猫完成，这里有完备的消费者保障体系，学员会更加信任。平台上的评价反馈、投诉响应、订单跟踪等维度，倒逼我们不断提升服务质量和售后能力。”斯尔教育联合创始人崔宇表示。

斯尔教育的授课老师经常会在淘宝直播和学员沟通、试课，潜在学员可以看到老师的谈吐、风格，所见即所得，选课决策更加高效。在天猫开店仅一年多，斯尔教育就招收了超过20万名学员，他们人均购买了1.6套财会课程。

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