在淘宝网上，其实对商品的品质要求一样是非常严格的，如果店铺的品质退款率很高，那么对店铺也自然不利，今天我就先来给各位介绍一下淘宝品质的退款规则。

常见规则主要包括，商家因商品质量问题涉及出售不符合商品描述的商品。经消费者维权发起申请，申请后就会收到淘宝小二的温馨提示，并告知商品存在淘宝品质不符合规范的情况。淘宝规则中都会有明确规范指导告知，严重者会被扣店铺分处理。

一般来说收到小二的告知之后，商家有申诉的渠道论证，由淘宝或天猫小二判责是是哪方过错。如果商家逾期处理，超过申诉时间，小二将不会再开放申诉入口，默认消费者投诉生效。

怎么降低品质退款率?

1、选择品质好的宝贝

品质高的宝贝所带来的退款率相对而言要少很多，所以想要减少品质退款率，就得从根部出发。

2、客户申请退款后主动服务客户

这个也很重要，因为品质退款率是由客户所提供的质量问题、描述不符合等等原因而累积的，因此要及时跟客户沟通，给到客户合理的处理方案，要是自己的责任，那么就应该承认退款，并且提供自己店铺的地址给客户，这样就能够避免客户去申请淘宝小二介入，如果不是己方责任，那么就应该自己主动去申请淘宝的介入来维护自己店铺的合法权益。

3、没法举证时，联系客户处理

可能客户在购买了商品之后，然后发现产品品质有问题，因此便直接跟淘宝申请介入处理，在淘宝处理的时候，店铺需要按照淘宝的要求来进行举证，如果这个时候无法举证，那么就得主动去联系客户来解决这个问题，否则就很有可能会因为商家没有提供举证而判定为商家的责任。

4、勇于承担己方的责任

因为每家淘宝店铺都会拥有自己的承诺规则，比如说某些店铺拥有七天无理由退换货的规则，那么当顾客在购买了商品之后，可能由于各种各样的原因想要退货退款，那么这个时候就应该要承担好这个责任。

另外也不要去纠结客户出运费的问题，因为一旦索要发货的费用的话，那么就很容易引起客户去申请淘宝介入，然后自己就已经违背了七天无理由退换货的相关规则了，进而会判为是店铺的责任了。

推荐阅读：

淘宝品类券领取不了怎么回事？附使用规则

淘宝逛逛收藏在哪里？如何玩转逛逛？

买家为什么收藏和购买