我们在日常运营中经常遇到一些买家退款，亚马逊会自动将该部分金额从卖家账号中扣除。对于扣除的金额，有些确实是由于卖家自身的产品问题而导致，有些则是因为亚马逊在运输过程中损坏产品或配送时间过长而导致。

作为亚马逊卖家，我们要自己调研这些退款的真实原因，如果是非卖家问题导致的退款，可以向亚马逊申诉赔偿，从而挽回这部分损失。

下面就和大家分享调研的详细方法。

1. 下载退款报告

点击付款报告- 交易一览

如上图进入交易一览后，选择自定义日期，并将报告类型选择退款，然后下载该数据

下载后得到一个TXT格式的文件，我们将该文件中的内容全部复制粘贴到Excel中，得到如下表格

2. 将订单号做两步验证

（1）当亚马逊对一个顾客的订单做退款处理时，会给对应的卖家账号邮箱发送一封邮件，如下图所示

我们主要关注最后一栏的 Refund Reason，如果这一栏是除了 Customer Return以外的任意一个理由，则可以继续下面的步骤，来查看亚马逊的这个扣款是否合理

（2）选择数据报告-库存和销售报告

在付款报告部分点击赔偿

将订单号输入进去生成报告，如果无法生成报告，我们继续下一步。

来到库存和销售报告选项，如下图所示，找到买家优惠中的亚马逊物流买家退货

输入刚才的订单号，如果仍无法生成报告，即表示没有将该买家的亚马逊产品入库到位，这样我们就可以开case 向亚马逊申诉赔偿了。

最后，关于处理周期方面，亚马逊处理问题订单大约需要45天左右。

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