拼多多的商品进入物流运营阶段后，如果出现异常情况，系统通常会发出提示信息，若超过24小时仍未提供跟踪信息，相关人员就会面临罚款危机。如何解决拼多多的物流异常问题？拼多多一天之内会进行两次揽件：在12点进行揽件，15点到18点之间提供物流跟踪信息；在21点进行揽件，23点到凌晨1点之间提供物流跟踪信息。明确跟踪信息提供的时间表后，就能对异常情况进行分析并加以解决。

拼多多物流异常了，怎么办？

很多拼多多平台上的卖家都会遇到物流异常情况，该问题的发生原因可能是物流速度过慢引发了顾客投诉。那么，物流异常情况应如何界定？遇到物流异常卖家应作何处理呢？

（1）物流异常情况的界定

*近30天物流服务异常率=近30天物流服务异常订单/（近30天物流服务异常订单数x100+近30天店铺成团订单数）

*近30天物流服务异常订单数：近30天虚假发货或物流服务遭到消费者投诉的订单数。

在拼多多平台，如果店铺的物流服务异常率与物流服务异常订单数都持续高于5倍类目均值，就会受到店铺二级处罚，且店铺商品都要被降权。

（2）物流对投诉对商家的影响

遭到物流投诉，商家首先要验证自己的商品是否正常发货，如果商品已经按时发出，且能查询到物流信息，买家的物流投诉就不会给商家造成太大影响。但如果这类投诉过多，店铺信誉、服务指标考核都会受到不良影响。

（3）商家遭到物流投诉的原因

原因一：商家没有按时发货。所有买家都希望能在最短时间内收到商品，希望卖家能尽快发货，所以如果商家没有按时发货，自然会受到卖家的物流投诉。

原因二：物流公司的问题，比如物流公司延迟发货、丢失包裹等等，导致商品没能及时送到消费者手中。在这种情况下，买家会归咎于卖家，因为物流是卖家选择的。

（4）如何怎么避免物流投诉

首先，商家要按时发货，甚至可以先发货，等看到物流信息之后再导入单号。如果商家采用这种方法，要及时告知买家发货信息及物流配送所需时间，以免买家没有收到货物对商家进行物流投诉。其次，商家要合理选择物流公司，及时更新物流信息，从而降低受到物流投诉的概率。

（5）如何处理物流投诉

受到物流投诉后，商家要及时查看物流信息，确认物流公司是否丢失了快件，或者揽件时遗漏了快件，确认之后及时与物流公司沟通以免被平台判定为虚假发货。之后，商家要及时与买家沟通，向其说明情况及问题处理方案，得到买家的谅解，以免买家申请退款。

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