2021-03-15 11:32:19
淘宝人工客服在哪里？客服岗位职责是什么？
淘宝上每天的交易纠纷非常多，大部分人都能通过和商家沟通解决，但是也有一些纠纷是无法化解的，这个时候很多人想到了找淘宝小二，也就是淘宝人工客服，但是很多人不知道他在哪里，下面来介绍下吧。
淘宝人工客服在哪里? 打开淘宝网站，在右上角找到菜单项“联络客服”。
在“联络客服”的下拉项里选择“消费者客服”。
建意在联络客服前可以先通过搜索框搜索常见的问题解答，如果仍然无法得到帮助，点击上面的“联络客服”即可。
4、进入“联络客服”对话框，在这里如果你是卖家问题就选择“找万象”，如果你是咨询消费者问题就选择“找小蜜”，就会进入机器人客服的介面，在这里一般的问题可以得到解决。
淘宝客服岗位职责是什么?
1.对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项。
2.上岗前，检查是否设置快捷服务，且打字速度要快。
3.有竞争就有进步，时常比较，从而不足的地方进行自我改正。
4.将买家时常会询问的问题进行整理，与自己回答的话术进行整理。两厢对对照，不足之处，我改之，并学习他人好的地方。
5.每天都提前为第二天做好准备工作，比如第二天的发货单可以做笔记，做备注。以便不会遗漏。
6.语言上永远要保持礼貌和周到，在回答顾客的问题时，一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的提问，你不可以怠慢了。
7.整理买家的评论信息。及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题。卖家可以及时调整。
8.针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。
9.针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。
10.对于那些并未下单的买家，语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户。
关于淘宝人工客服在哪里的内容就介绍完了，一般大家找的淘宝客服都是淘宝商家的客服，并不是淘宝官方的客服，所以需要你通过上面的方式去找真正的淘宝人工客服，他们往往有权限处理一些极端的麻烦。
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