2021-03-03 13:25:51
速卖通需要客服吗？客服的工作是什么？
很多人在速卖通开店时，其实是一个人，所以，想知道开店后是否需要客服?既然提交到这个话题，那我们就趁着现在来好生的讲讲，速卖通客服的内容，想知道的小伙伴就不要错过这个机会了。
客服的工作是什么?
当然是需要的，即便只有1个人，也需要充当客服的角色为顾客服务，所以，如果有条件还是要请一个客服，那下面我们就来讲客服的工作职责。
客服的主要工作内容就是做好售后售前是服务，给用户留下好的印象，另外还要保持店铺的好评率和信用度。还需要处理客户邮件及查询, 提供售前售后咨询服务、订单追踪信息。
还有最重要的就是和用户做好交流和沟通，处理和用户的投诉，对客户的投诉、退换货进行处理。但是每个公司的要求都不一样的，基本要求都是差不多的，所以也不是很高。
要想了解速卖通客服累不累，先来看下它的工作内容：
1、负责及时准确回复和处理客户的邮件咨询或问题反馈。
2、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率，保持账号良好运行状态。
3、及时准确对客户提出的产品问题进行质量反馈,并定期整理统计分析。
4、定期整理统计店铺的相关数据，制定提升客户满意度计划。
从上面我们可以看出，卖家客服工作较为简单但也很繁琐，因为客服每天的工作，就是接待下客户、用电脑和客户聊天、促成客户成交、完一些订单整理等相关事情，都是也能够电脑工作的，身体上的疲劳程度，相对来说非常轻松。
但是另一方面，由于客服需要经常处理些交易过程中的纠纷，有时候还会碰到些蛮不讲理的客户，或者是自己不了解的问题，这时候就会变得比较麻烦。尤其是在与客户纠缠的过程中，甚至还有不少会出口伤人，这时候，心就会觉得比较累。
所以，做客服工作也需要注意调整自己的心态，不能急躁，不然跟客户吵架，对于大家都是没好处的。
其实，速卖通是需要的客服，因为很多时候是需要面对顾客，要有交流沟通的，所以，客服这个工作是必要要做的，即便是一个人也需要充当客户的角色，但是如果后期太忙，没有精力，那就需要找人来做客服。
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