淘宝纠纷率高什么影响？是如何计算的？-开淘网

淘宝纠纷率高什么影响？是如何计算的？

2021-02-02 11:14:59

淘宝商家开店的过程中，是要注意维护店铺的各种数据的，只有将这些数据优化的比竞争对手好，才能获得较高的淘宝店铺权重。在众多的数据中，淘宝纠纷率是卖家容易忽视的。那么淘宝纠纷率高什么影响？

淘宝纠纷率是买卖双方未自行协商而达成的协议，由淘宝介入并且判定为支持买家以及维权成立的维权笔数总和。纠纷率过高对于店铺的影响主要体现在两个方面：

1、对直通车推广的影响，如卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率达到下表标准的，将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。

2、对淘宝营销活动的影响，近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的(主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准)，限制参加营销活动。

需要卖家注意的是，并不是所有淘宝小二介入的交易都算是纠纷，只有下面的才会计入纠纷情况哦。

1、淘宝将小二介入处理的交易，包含退款或者是售后进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任的话，则不会计入纠纷退款笔数，即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。

2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款以及售后投诉的交易均将进行责任判定。

支持买家：是退款中属于卖家责任的交易，可在退款管理-淘宝处理状态-选择“支持买家”中进行查看。

维权成立：是售后中属于卖家责任的交易，可在售后管理中进行查看。

现在知道淘宝纠纷率高什么影响了吧，为了避免过多的纠纷情况，导致店铺受到影响，商家应该提高淘宝客服的服务质量，同时保证商品的合格率，防止出现不合格商品导致的售后维权情况。