网购的时候，很多买家朋友最关心的问题就是退换货的问题，在上速卖通平台上面下单购物之后，担心收到货之后不合适，想要进行退换货服务，那么接下来跟大家详细介绍一下速卖通退换货服务流程是什么!

　　如果卖家和买家达成退款又退货的协议之后，买家必须要在10天内将货物发出(否则款项会打给卖家)。买家退货并填写退货运单号后，卖家有30天的确认收货时间，如果您未收到货物获对收到的货物不满，此时您可以直接将订单提交纠纷平台。纠纷部门会联系双方跟进处理。(注：买家退货后，卖家需要在30天内确认收货或提起纠纷，逾期未操作默认卖家收货，执行退款操作。)

　　速卖通退换货流程

　　1.卖方可是否选择参加，参与后在网上签字。

　　2.买方申请退款，买方发起无理由退款，为期15天的退货，并自费将其寄回系统指定的当地仓库。

　　3.当地仓库确认收到货物，并确认收到的货物不会影响二次销售后，系统自动通知AE。

　　4.退还金额给买方：自动退还买方，运费不予退还，其他优惠券及其他规定保持不变。

　　5.向卖方赔付：在1-2个工作日内支付定单的金额，同时注意订单货物权利的转让。

　　6.卖方查看赔款，卖家帐户自动收款。

　　最后，对于如何有效解决纠纷给卖家朋友们一些建议：

　　1、客户第一

　　1) 要有客户第一的精神，站在买家的角度考虑，出现问题想办法以友好的方式一起解决;

　　2) 作为卖家，尽量让买家减少损失、满意，让买家体会到您的用心服务，成为您的忠实买家。

　　2、有效沟通

　　1) 及时回应：买家对于订单的执行和货物的质量有不满意时，马上做出回应，与买家进行友好协商;

　　2) 沟通技巧：和买家沟通时注意买家心理的变化，当出现买家不满意时，尽量引导买家朝着能保留订单的方向走，同时也满足买家一些其他的需求;当出现退款时，尽量引导买家达成部分退款，避免全额退款退货。努力做到“尽管货物不能让买家满意，态度也要让买家无可挑剔”。

　　3、保留证据：对于交易过程中的有效信息都能够保留下来，如果出现了纠纷，能够作为证据来帮助解决问题。

　　最后跟大家聊一聊退换货服务会不会导致产生速卖通纠纷率，从而影响店铺产品排名呢?这一点不应担心。卖家正常退换货不会产生纠纷，所以也不会影响店铺排名。

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