2020-10-20 14:32:23
淘宝客服要做什么？客服的出路在哪儿？
淘宝客服，在大多数的人眼里就是打打字、回答客户问题而已，不需要去学习什么技术而且门槛低也容易上手，那客服要做什么?你要是对客服感兴趣，那就接着往下看。
客服就是解决好售前，售中，售后的服务!
售前：客户疑问解答，行业专业知识讲解，优惠活动，售后服务保障清晰，促进销售!淘宝客服其实做了客服和销售两件事情!
售中：
1.客户下完订单，如果有特殊要求，要订单备注清楚，以方便仓库备货!
2.与物流对接，发货时间，发货前，中，后，客户如有更改地址的要求进行修改地址，通知物流!并且要向客户及时的反馈!
售后：客户反馈评价，客户粉丝群维护，客户对收到货品不满意的处理方案!
客服的出路在哪儿?
1. 提高业绩客服是一个非常能够磨砺人的工作，他不能让你学会很多知识，但能让你学会如何更好的沟通;他不能锻炼你的身体，但会潜移默化的提升你的抗压能力;他不能让你发家致富，但能够让你更会处人处事，让你更加圆滑，提升你的交际能力。不断锻炼自身技能，从普通客服，做到精英客服，做到金牌客服，虽然并不能改变自身客服工作的本质，但是你会发现，你能学到的、成长的，远比你想象的多。
2. 晋升如果是一家中、大型企业，那么必不可少会有晋升的渠道，公司也非常愿意从基层挖掘人才，培养人才。客服→组长→经理→主管→总监，嗯，就是这样，赢取百富美，走上人生巅峰。当然，现实总爱打脸，人生路漫长并不好走，还是脚踏实地为妙。那么如果你在成为客服后对自己的公司还算满意，也有打算在这家公司长期工作下去的准备，建议你更多的挖掘自己，提升自己，并且要放大自己。
3. 转行一个电商团队，包括4大块：生产(采购)、物流、客服、运营。如果客服并不是你想要的发展方向，但仍想在电商行业内摸爬滚打，难么运营将是一个好的出路，但这行入门并不像客服那么简单，相反，运营压力会更大，你的一举一动甚至关乎店铺的存亡。你可以在工作之余，向一同工作的运营同事多多学习，多套近乎，慢慢了解这个岗位;也可以在网上学习一些运营基础;还可以教点学费，报名一个运营培训班。在时机成熟后，可以向公司提出调岗，或者跳槽。
把文章看完之后，你还会觉得客服没有出路吗?行行出状元，只要你用心去做好，不愁没有出路。若是不用心，不管是坐在哪个岗位上，对你而言，都看不到出路。
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