2020-10-17 15:32:12
淘宝客服怎么提高业绩？管用的方法有哪些？
淘宝客服是一个基础的岗位，对技术也没啥要求，所以在底薪也不高，客服要想提高自己的收入，那只能去努力提高自己的业绩，那怎么提高呢?都有哪些方法呢?
1、提升表达能力
其实客服就是为了跟消费者去进行沟通，既要准确无误的表达产品的相关信息，同时也要避免造成误会，如果能够让消费者觉得跟客服人员的沟通十分轻松愉悦的话，那么也能促进购买，不过该要坚持的原则性问题还得坚持呢!
2、不仅要能及时解决客户的问题，还要能保持好的态度
客服就是为了给客户解决各种疑难杂症，让消费者对产品了解得更加透彻，首先一定得端正好自己的服务态度，否则就容易带来投诉甚至是失去客户，如果真的出现了售后问题，客服人员也应该很淡定的去解决，千万不要怕，当这类问题被解决好了之后，也能够留住这个顾客，销量自然也会上升。
3、说话守信用，对客户及时跟进
在客户下单之后，客服人员应该要多跟踪，同时答应客户的话一定要做到，谁都喜欢跟守诚信的人往来，而没有成交的意向客户，也要多加跟踪，如果成交了，也可以跟进其快递和收货情况。同时也要对客户的特征进行记录，做好客户档案。
对于老顾客，也要在平时店铺有活动的时候，进行回访，而且要第一时间告知这些老顾客店铺的活动，让他们能够快速的了解店铺活动，也能提升店铺的销量。
4、对于客户的问题，能针对性的回复
不少客服人员都是消费者问什么就回答什么，其实想要让消费者买单，当然得把产品的优势全部说出来，这样就能够让客户找到产品的亮点，增加购买的机会，这也就是最常见的牵着客户的思维走，如果被客户牵着走，那么据很难成交。
客服是一个很有技巧的职位，愿意咨询的客户，购买意愿和目的性都非常强烈，有非常明确的需求痛点，如果你觉察到了并解决了客户的痛点疑问，那么客户肯定会下单!所以，你需要研究的就是，怎样去探寻客户的需求点，从而解决他们的疑虑。
客服的工作比较容易，但是要想做好也不是一件很容易的事情。客服要时刻保持好自己的态度，很多的时候还得把自己处在客户的位置上替客户着想。
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