2020-09-03 15:40:32
如何做好一个店铺诊断
店铺在不同的阶段会有不同的问题，只有发现了问题才能针对问题思考解决方案，那么，我们今天就从一个客观者的角度重点聊一聊如何发现问题，也就是如何做好一个店铺诊断：
一、看产品
产品是最重要的一个，说再多都不为过，所以在做电商之前一定要先选好品，这是一切的基础和前提!
二、看搜索
通过搜索品牌名、产品的相关关键词，去查看：
1. 我们的产品是否开了推广?
2. 主图是否展示在前几页前几排?
3. 看看我们的主图下方是否开了特色的服务，比如公益宝贝、金牌卖家、运费险等等;
切记：这些细微的差别的背后销量可大有不同哦!
三、看视觉
大家都知道，一个店铺基本上有三个页面：首页、详情页、二级页面;
1. 在首页我们要注意看：整体的逻辑是否是清晰的，从店招、导航、海报、优惠、模块等陈列是否是一个合理的消费者浏览路径?看首页是否完整的展示了整个店铺及品牌所要表达的信息?
2. 详情页整个页面就相当重要了，它是承载商品转化的页面，所以要做到无比的重视，整个页面的字体要保持清晰，每一个模块上下衔接好，色调整体不要太杂乱，要有美感;在产品的卖点表达上要清晰明确，给消费者一个购买的理由;注意检查一下违禁词;在详情页面还要注意的就是是否有优质的好评，问大家有没有优质的回答，是否做了一个好的标题，是否设置了买家秀?这些要一条一条过哦;
3. 说到详情页，就不得不说说主图：主图视频需要有，控制在30S比较合适;5张主图要放满，同时有没有测出一张点击率高的主图，这些都是要考虑在内的;
4. 二级页面很多店铺都没有太重视，但是随着店铺逐渐发展变大，二级页面就需要考虑在内了，这个时候要想想二级页面和哪些入口可以衔接上?二级页面是否清晰的介绍了品牌的定位、理念和调性呢?
5. 手机端视觉也是我们不可忽视的一点，在手机端一定要考虑到：字号是否足够大?页面是否充分表达了卖点?页面是否过于冗长?
切记：页面就像是一个无声的导购员，他的整体形象是转化率高低的重要因素之一;
四、看DSR
DSR指的是三个方面的评分：描述相符、服务态度、物流速度，这直接反映出店铺的经营状况和运营能力。满分为5分，如果评分过低的话会影响消费者对店铺的信任，也会影响有些活动的报名，这是我们店铺运营的晴雨表。
努力做到每项都飘红，最好高于行业，如果飘绿了，就想办法去提升评分。
五、看违规
建议每天在体检中心看一下，防止出现违规我们不知道，尽可能的遵守平台的规则，店铺也会保持一个健康的状态。
六、看主营类目
产品在上架之前一定选择好主营类目，很多产品划分的很细致，或者一个产品有多个类目可以选择，这块一定注意选择合适的类目，这个对店铺很重要!
七、客服沟通
很多时候，客服板块大家都不太重视，其实优秀的客服在提升店铺转化率的过程中会起到很大的作用。客服的态度、专业度、话术等都会影响客户下单的，同时别忘了设置好旺旺互动窗哦!
八、看销量
当我们进入“查看所有宝贝”这个页面的时候，我们就可以看到店铺所有宝贝的销量了，哪些销售的好，哪些销售的不好，我们基本上心里也就有谱了。
九、看店铺的销售额
在看店铺的销售额这里，要注意看整体的数据，PC和无线端的分别占比，目前店铺所处的层级，不同的层级运营的侧重点是不同的;还要注意看同期的环比，竞品的数据，这些都了解了才能进行下一步的计划;
十、看流量数据
完整了解店铺的流量都来自于哪些端口，每个端口占据的比例，还有哪些端口还没有打开，目前的流量来源是否单一?同时核算好店铺的投产比情况;
十一、看转化数据
这里主要是看来到店铺的流量有多少进行了转化?每个渠道的转化是怎么样的?静默下单和咨询下单的转化又是怎么样的?哪里的数据不太对，就抓紧时间优化它!
十二、看客单价
在前期产品布局的时候，就要通过市场大盘价格带分析，确定好适合的价格，确定好哪些是引流款，哪些是主推款?哪些是利润款，哪些是品牌款，然后结合这个做好关联，不断提升店铺的整体客单价，同时也要注意店铺的SKU分布及产品的复购情况。
十三、看整个电商团队
电商团队应该是一个朝气蓬勃向上的团队，不断创新与学习的团队，我们需要了解的是这个团队整体的加购是怎么样的，每个人的分工大概是怎么样的?如何配合工作等等。
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