2020-07-16 13:27:15
注意！！淘宝客服必须知道的沟通5大禁忌
淘宝作为国内电商界“元祖”般的存在，早期用户沉淀使其用户量是其他电商平台的数倍。而作为淘宝客服，订单的成交量与其跟消费者之间的对话有着直接关系。众所周知，淘宝开店的一切都是围绕获得曝光提升流量开展工作，转化率是赚钱的关键。想要获得良性转化率，淘宝客服除了会打字聊天外，还需要了解沟通的禁忌。下面JA就和大家一起分享关于淘宝客服沟通的5大禁忌。ZC
禁忌一：乱说极限词
作为一个淘宝客服，对极限词必须做到了如指掌，如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸大宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以淘宝客服在沟通时，一定切记千万不要说出极限词。
禁忌二：快递到达时间随便承诺
客户购买商品后，最关心的就是快递是否到达及时送达。那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准，除非有购买准时保险，否则不要随便给客户立flag。一旦客服立了flag，在规定时间没有到达就是给自己挖坑。
禁忌三：一本正经沟通
很多淘宝客服为了展示自己的专业，在和客户沟通时会一本正经的沟通。其实这样是不对的，客服一本正经的和客户沟通，会让客户以为是机器人自动回复。淘宝客服可以享平时聊天一样，但要注定说话措辞，不要出现谩骂、违规、讽刺等违规词。
禁忌四：中差评不处理
淘宝售后问题是一大难题，处理不好容易引发投诉和差评。那售后问题也不能随便处理，客服一定先了解情况再处理，对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。若售后问题一直未被解决，就需要持续关注售后解决进程，催促尽快解决。
若客户已经给了中差评，那么可以在旺旺联系客户，但记住不要一直重复拨打电话。先在旺旺联系，不回复然后拨打电话，一天最多打两次。若有理有据的解决了中差评，不妨和客户沟通是否能修改差评，尽力满足客户合理需求。
禁忌五：对待客户不够温柔
淘宝客服当遇到咨询人多、骂人客户时，容易引发脾气，致使解待客户是不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。客服在遇到脾气不好的客户，你要做的不是回骂，而是依旧态度良好的接待。
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