现在随着越来越多的人使用淘宝，淘宝卖家也越来越不容易。有时候，卖家与买家之间难免出现不和谐的沟通。如果卖家一时气愤而对买家进行了辱骂，是要被屏蔽7天的。那么被屏蔽7天严重吗?这个要视情节判断了，如果是特别严重的情节，还会被会扣48分，并且永久冻结账户。除了辱骂客户，卖家与买家沟通如果不注意这些规则还要被罚。下面让我们来看一下是哪些规则。

　　一、沟通时做这些事会被处罚扣分

　　1、如果买家要求开发票，淘宝客服拒绝的话，会被扣分，一旦扣分累计到12分，店铺会被扣除1万的保证金，并且被屏蔽营销活动7天。因为淘宝平台对开发票这一条是有明确规定的，商家不能以任何理由拒绝，一旦拒绝，就是属于违规行为了，要进行相对应的扣分处罚。

　　2、卖家如果威胁买家，影响买家生活，淘宝平台也会对卖家进行扣12分，并且屏蔽7天的处罚。比如买家给了差评后，卖家会进行电话骚扰，让买家撤销差评，如果不撤，就扬言威胁，这些行为都是违规的，都要受到相对应的处罚。还有就是产品存在质量问题，而售后却处理不当，消极对待，这些情况很容易被引发投诉，从而违规处理，进而受到平台处罚。

　　3、商家向买家妥协，承诺好评返现，事后却遭到买家投诉。淘宝平台是明确禁止商家承诺好评返现的，因为这是不正当的行为，是违规行为，买家投诉给平台，平台是要对卖家进行相对应的处罚的。所以，商家不要为了一时的好处而影响日后的发展。

　　二、卖家与买家沟通需注意的事项

　　1、卖家在和买家沟通时要注意及时回复，不可以消极对待，引起买家的反感，从而引发不必要的争议。

　　2、如果是卖家因一时疏忽而发错了商品，那么买家要求退货或者换货的时候，卖家与买家沟通时态度要好，买家打电话来也不要逃避，要主动承认错误，并且主动承担运费，这样可以给买家留下好印象。

　　3、在买家给差评时，要向买家了解清楚情况，千万不要对买家口出恶言，威胁买家，这样只会让情况更糟，并且还会被罚。

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