2020-04-23 13:40:14
淘宝客服外包还是招聘好？
淘宝客服是每个店铺都不可或缺的一个角色，他们也是决定店铺转化的关键环节。对于店铺客服，卖家可以自己招聘回来管理，也可以选择进行外包，这两种方式各有优劣，该怎么选呢?从这几方面去参考参考。
一、招聘客服
优势：
卖家自己招聘客服，是可以自己进行监管，对于客服出现的问题，也可以第一时间知晓并进行提升优化，不用担心客服的质量参差不齐，影响服务质量。而且招聘回来的客服会更忠诚，能更好的培养店铺的文化。
劣势：
如果卖家招聘回来的客服是没有经验的话，这样就要花时间、下成本去进行培训;而且还要自己出置相关的客服管理制度。而且如果客服人员流动性大，这样是要话更多的成本和精力的。
二、客服外包
优势：
相比于客服招聘，客服外包的成本要更低。像是办公地点费用、设备、客服培训等成本也都可以省去。
二来卖家可以根据店铺的服务范围去选择相应的专业的客服，更好的解决买家提出的疑问，从而提升店铺的服务质量，刺激转化。还要就是外包客服通常是比较专业的，那么他们的响应速度就会更快，是可以提升买家的购物体验的。
劣势：
客服外包主要就是通过一些外包公司进行，但对于外包公司的资历、管理、培训制度等如果卖家没有了解清楚的话，这样可能会导致客服的服务效率低下，影响店铺转化的。所以卖家如果选择客服外包的话，一定要通过外包公司的服务质量、专业程度等方面了解清楚再做选择。
如果你有足够的时间、精力和成本去打理店铺的话，那么选择招聘客服是很不错的，否则就可以考虑一下外包。好啦!今天的内容就介绍完啦，谢谢大家的观看，希望小编的分享对大家有所帮助!感兴趣的朋友们可以选择关注开淘网,寻找自己想知道的内容文章进行阅读!
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