疫情呈现逐渐好转情况，淘宝网购数量也呈现猛的增长。那面对网购猛的增长，压力最大的就是淘宝客服了，不用想也知道问及最多问题自然是发货。618大促是店铺实现更上一个阶梯的大好计划，不想因客服而毁于一旦，赶紧未雨绸缪。

　　1、快捷回复语设置

　　设置好客户常咨询问题，并设置好答案，这样可以快速提升响应。自动回复不代表人工回复，为了优化客户体验，在自动回复后还要主动和客户打招呼，确保客户问题得到解答。

　　2、下单未支付客户跟进

　　很多客户明明已经选择好了产品，提交了订单，但却在最后一步支付时未完成。这时淘宝客服要及时做好跟进，比如通过拍下及发货、优惠价错过就没有了等等促进客户下单。

　　3、淘宝客服重点提醒

　　现在很多客户关心的是到底能不能发货，什么时候发货，发货需要多久能送到，用什么快递发货。这些问题如果客户问到，那一定要重点说到，对于预售商品也要明确发货时间，确保客户能沉下心来等收货。

　　4、售后服务跟进

　　对于客户反馈的问题，淘宝客服要及时解决，千万不可拖拉，一旦产生投诉、差评，那对于店铺损失极大。

　　推荐阅读：

　　淘宝客服面对好/差评价，回复要有招！

　　疫情期间，如何做好一名优秀的淘宝客服？

　　淘宝客服如何做到精准维护老客户提升转化率？