指导新手开淘宝店如何做好客服环节

2020-04-11 11:26:48

  许多刚接触开淘宝店的朋友,在店铺经营的初期,都是亲力亲为的,包括网店的客服工作,也多半都是卖家由自己自己来完成。不过,想要把客服工作做好,也还是需要掌握一定的技巧。那么,下面开淘小编就来跟大家分享一些淘宝客服的话术技巧,供大家参考。

  一、参考学习其他客服经验

  作为网店初学者,新手卖家更加需要在网店经营的各个环节都进行实践,积累经验、锻炼能力。通过做客服工作跟顾客进行直接的交流,也能够发现店铺自身存在的问题,更加深入地了解顾客的特点和需求,从而将这些经验运用到我们的店铺经营之中。

  客服一定要注重自己的服务态度,要具备良好的服务意识,以顾客为中心。无论遇到任何情况,我们的态度都需要礼貌耐心,尽量解决问题,不制造冲突。

  二、编辑自己的语素

  新手卖家也可以参考那些优秀客服的经验,编辑一份自己的语素,之后可以根据具体情况进行及时地调整和删减。也可以随时记录下一些我们的心得体会,这在日后的工作当中都是很有帮助的。具体的编辑步骤如下。

  1、订单备注

  再跟顾客沟通的过程中,我们可以随手记录下他们的购物偏好,方面进行接下来的工作。同时,对订单进行备注,也能有效地减少失误,提高我们的工作效率。

  2、订单跟踪

  作为客服人员,我们需要对每一位客户的订单进行物流跟踪,以方便及时地为顾客解答物流问题。一旦有意外情况出现,也能够第一时间通知到顾客,减少丢单。

  3、记录问题

  在实际操作的过程中,我们肯定会发现一些新的具体的问题,这个时候我们也需要记录下来。这样,在下次遇到类似情况的时候,我们就能够迅速地做出反应了。

  好了,以上就是我们本次分享的全部内容了,希望能够对大家有所帮助吧。

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