淘宝商家遇到恶意退款要怎么办?

2020-04-10 13:50:17

  随着网络信息技术的“井喷”式发展,在线电子商务的类型和规模呈迅猛增长态势,这在繁荣市场经济的同时,也使部分传统违法犯罪的存在场域向虚拟空间延展。恶意退款就是其中的一项。

  2018年10月,淘宝网接到商家反映,部分商户出现大量仅退款及虚假物流单号,其中广东男子宏某的退款记录颇为瞩目:不到4个月下单4276笔,提起恶意退款订单3896笔,退款成功3787笔,总计退款金额20余万元……

  恶意退款指的是买家利用退款流程的便利性,通过虚假物流、空包、少件、调包等手段实现其牟利目的导致商家资金损失,或者购买商品后异常频繁地发起退款,影响正常的交易秩序的行为。

  恶意退款包含但不限于以下情形:

  (1)在已收到货情形下,买家无正当理由申请不退货仅退款被卖家拒绝后,继续大量反复地申请不退货仅退款的行为。

  (2)在平台按商品起批量/混批条件拍下并付款后,短时间内申请退款,导致订单不满足起批量/混批条件,导致卖家无法按时发货,并以此投诉卖家未按时发货的行为。

  (3)买家在无实质证据情形下,以投诉商品质量问题、假冒品牌等为由,胁迫卖家强制支持无理由退换货。

  (4)单独拍下已注明“单拍不发货”的特殊形态的商品链接,如1元礼品/赠品/样品/补邮费等,投诉卖家不发货。

  (5)其他滥用会员权利行为,如:恶意收货不承认、退空包裹/掉包、无正当理由拒绝或怠于支付商品或服务对价、恶意多笔退款、退货少货、骗赔等。

  商家在日常运营过程中,如果商家遇到恶意退款,要做好以下几点:

  (1)对所销售的商品进行特殊的隐藏标识,以便于收到退货时迅速识别查验。

  (2)遇到恶意退款时,要主动与买家联系沟通;并及时关注退货信息,不要优先同意打款给买家;

  (3)收到退货包裹时,签收前务必先验货,若退回货物有问题,可拒绝退货退款;

  (4)保存好相关凭证第一时间提交恶意行为投诉,选择相应的场景进行投诉。

  近年来,关于卖家恶意退款的案例不胜枚举,因此,为了保证自身的合法权益,开淘小编建议商家们一定要提前做好各种预防措施。

  推荐阅读:

  淘宝恶意退款算诈骗吗?恶意退款怎么处理?

  淘宝恶意退款怎么解决?遇到恶意差评师怎么办?

  面对各类恶意退款,淘宝商家如何拿起法律武器保护自己的权益

>> 查看更多相似文章

推荐阅读

©Copyright ©2007-2016 www.kaitao.cn (开淘网) All Rights Reserved