疫情背景下,淘宝客服如何降低退货损失?

2020-04-10 11:57:32

  虽然国内新冠肺炎病毒疫情正在日渐好转,但是人们依旧自觉做好防护措施,“少出门、勤洗手、戴口罩”似乎已经成为当下人们的生活标语,因此电商依旧是人们生活中重要的购物方式。而淘宝作为国内电商界“元祖”般的存在,早期用户沉淀使其用户量是其他电商平台的数倍。

  因此,在疫情期间,淘宝平台的浏览量急速增加。而作为淘宝客服,在此情况下的作用就显得尤为重要,订单的成交量与其跟消费者之间的对话有着直接关系。众所周知,淘宝开店的一切都是围绕获得曝光提升流量开展工作,转化率是赚钱的关键。那在疫情这种特殊情况下,想要获得良性转化率,淘宝客服还要做到减少损失、提升满意度。下面开淘小编就和大家一起分享一些关于降低退货损失的小技巧吧。

  1、无法到达收货人地址

  淘宝店铺发货地址无法到达特殊区域,这个在详情页上就要做好说明。还有对于物流收货却迟迟未发出的,淘宝客服需要主动联系消费者做好解释、安抚、退款等工作。若是政策原因导致,那淘宝客服可以向消费者提供相应文件来寻求谅解。

  2、快递不接单

  春节前店铺发货订单收揽城市数据,就会认定你发货地址。若商品不在默认发货地,那淘宝客服注意修改发货地,因特殊原因导致默认发货地不可发货情况下。

  3、时效不保障

  物流虽说复工率达很高,但不免以无法入小区、人力缩减等情况导致时效无法保障。那淘宝客服要准备好安抚消费者话术,并且提供暖心服务,一定有物流更新可以及时告知消费者。淘宝客服还要关注各地疫情最新动态,做好贴心的提醒服务。

  4、快递迟迟不被签收

  消费者迟迟不签收,那淘宝客服要及时联系签收。如果电话无法联系,可以在旺旺号上联系,了解消费者不收货原因。若消费者明确不签收,淘宝客服可以联系快递退回。若是因为外包装问题,在对方接受情况下给予一定补偿,或重新发货。

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