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京东风向标突然下降是什么原因？

2020-03-27 09:45:28

　　京东风向标类似于淘宝店铺评分，这个指数关系着京东店铺排名受欢迎程度和是否能得到平台的扶持，所以，商家们也特别重视这个数据，可是有商家发现这个指标在某天突然就下降了，那是什么原因造成的?

　　有哪些在影响风向标?

　　1、该店铺原来某个指标没有数值，某一天该指标累计足够有效数据后出现了店铺自己的数值，且低于行业均值，此种情况多出现于开店半年内的商家。

　　2、在商家自身表现不变的情况下，行业整体水平上升。

　　3、风向标排名是根据店铺主营二级类目间的风向标综合表现产生的，若商家的主营二级类目变更且新变更的水平高于原来的类目，会对风向标有所影响。

　　对于风向标，商家也注重到了重要性，问题是细节指标的提升技巧，接下来给大家分享下：

　　很多商家面临售后服务分太低，提高不上不去，店铺的退换货太多，审核不过来，服务的时长过长等问题。

　　1、建议安排单独有客服处理，加快售后服务的审核，针对退换货的订单，安排客服电话跟踪，让客户在退换货后给予好评。售后服务时长是考核前1天到30天的数据，退换货满意度是考核前1天到180天的数据。

　　2、退换率快速提升技巧：电话联系客户，告知审核退换的时间长问题，建议客户重新下单，可以快速拿到商品。让客户寄回商品，在不亏本的情况下，可以送可以一个赠品或者优惠券留住客户。通过这样有效提高退换货考核指标。

　　3、其次就是物流分很低。建议商家当日揽收率和隔日达订单占比这两个板块问题比较大，需要重点提高，建议入仓，同时加强仓储发货速度的管理。

　　技巧：

　　1、产品没货，就是先把订单发货，发送的赠品。然后告知客户，商品需要调货，稍等几天，货就会送到。

　　2、订单太多，导致发货慢，先处理订单，先出库，产品后面在发货。如果活动导致，提前报给类目运营或者平台。

　　京东风向标的如果出现突然下降，可能是因为三个方面的原因，有个指数之前没有，后面突然出现了，但是整体又低于行业水平，或者是整体的行业水平提升了，三是，可能是商家变更了新类目导致的，大家可以查看下是这三种情况里的哪种在影响这个指标。以上就是开淘小编分享的全部内容了，希望对大家有所帮助。