如何全店自检,给店铺做一个全方位检查

2020-03-16 13:29:01

  随着医学的进步,体检在人们的生活中越来越重要。尤其是是中老年人,定期做一个全身体检非常重要。健康体检的目的是在健康人群中,通过查体发现异常体征,提示可能威胁健康的因素;然后根据病痛症状,通过查体发现其原因和部位,明确诊断,为治疗提供依据。为治疗提供依据。

  同理,我们在运营店铺也要定期给自己的店铺做一个全方面的体检,这样就能很好的发现店铺潜在的问题,然后第一时间解决。而店铺问题主要就体现在流量、转化率、销售额等因素上面,下面我就和大家说一下,如何给自己店铺做一个比较全面的诊断

  一、店铺层级

  淘宝把店铺分成7个层级,它是近30天内支付宝成交金额的排名。你再第一层级,和第二层级,所能分配获得得的官方曝光展现扶持,必然是不一样的。层级越高,竞争越小,更能获得更好的资源位。这也是为什么很多大店铺开设新店,上来就提高店铺层级到第三层级以上的原因。而且,店铺层级的持续下滑,店铺必然存在问题。这个是店铺2诊断的第一步。

  二、服务质量

  这里的退款率、小二介入率、投诉率,还有C店的品质退款率,低于店铺的影响都是非常大的。这些指标的异常,会严重的降低店铺权重,导致流量降低。其中小二介入及品质退款,严禁出现,如果已经发生一定要及时沟通,然后解决。

  三、DSR趋势

  DSR代表买家对你店铺的综合服务评分,其中包括:如实描述,快递服务,客服服务态度。这三方面,并不仅仅是字面所表达的内容。如果你认为全5星好评是无敌的,那么我只能说,你不懂淘宝。

  就拿快递服务来说,买家下单付款之后,如果你是第一时间填写单号,并点击发货,会提高你的平均发货速度,官方对你的快递服务分,就会高,这也是为什么很多商家莫名其妙的出现DSR快递服务降低评分的原因。

  那么客服服务态度,也涉及到了,平均旺旺相应时间,和平均旺旺在线时间,先说第一个,买家咨询,回应的速度快,那么评分就高,注意:自动回复,机器人回复,不计入统计!所以,快捷回复短语,是不是要编辑好?

  第二个,如果你有子账号作为客服使用,要么用,要么立即封停,否则,一旦牵牛端登陆过一次子账号,就开始计平均旺旺在线时间,好吧,不会算的自己算算,一个主账号在线7天平均在线时间24小时,一个子账号只上了1个小时,时间综合加起来,除以7,再除以2是多少。是不是很苦逼。

  既然我们明白了DSR评分的重要性,所以我们就一定要关注它的变化。在这里我们需要制作DSR评分的表格每天记录DSR评分的变化,出现连续一周下滑的情况就要引起注意。

  四、动销率

  动销率有一个相对的概念是滞销率,是指近30天0销量宝贝的比例。打开生意参谋商品效果看看我们店铺宝贝的曝光,如果店铺的宝贝的七天曝光量不够500,说明店铺宝贝自身的权重太低。

  店铺整体权重低怎么办?不要病急乱投医。有很多人可能会告诉你,删除宝贝,发布新品。但是,如果你的宝贝,有一定的引流能力,基础权重还是比较不错的,这样的宝贝万万不能删除!一定要留着,这样你能有一定的权重基础。起步的门坎不一样,发展的速度必然不一样。

  那么没有访客,没有销量的产品呢?这个一定要删除,记住,不是下架,仓库里的宝贝一样是计入滞销率的。删除之后,把图片空间,关于你所删除的宝贝的所有照片,记住,是所有照片!删除。然后发布新品,所有的图片,都要用全新的。不要上架,放在你的仓库里。

  没有删除的宝贝,要让这些宝贝,30天内都有销量,都有转化!有能力的去控制7天的销量数据,也就是上面我们说的7天内的店铺动销率。有销量的宝贝,占全店商品数量种类的占比,要到90%以上,你才能有比较高的权重!

  五、异常商品分析

  以上我们说的是店铺权重的问题,下面我们来开始说链接的问题。

  生意参谋里商品导航里,有一个异常商品的版块,这个一定要去看。它分为流量下跌、支付转化率低、高跳失率、支付下跌、零支付、低库存等几个内容。然后会有相应应对说明。这个我们一定要去看,很有借鉴意义的。

  流量下跌商品:

  这个值的是最近7天浏览量较上一个周期7天下跌50%以上;建议优化商品标题和描述,使用“营销推广”功能,或其它营销手段进行引流。

  支付转化率低商品:

  支付转化率(支付买家数/商品访客数)低于同类商品平均水平;建议优化商品标题和描述,通过促销优惠提升买家下单转化。

  高跳失率商品:

  跳出率是指商品的浏览量中,没有进一步访问店铺其他页面的浏览量占比,高跳出率商品是指跳出率高于同类商品平均水平。建议优化商品标题和描述,通过一定的营销方式引流,同时利用促销优惠提升买家下单转化。

  支付下跌商品:

  支付下跌商品是最近7天支付金额较上一个周期7天(下跌30%以上的宝贝。建议优化商品标题和描述,加强引流,同时利用促销优惠提升买家下单转化。

  零支付商品:

  零支付商品是90天内发布且最近7天内没有产生任何销量的商品。开淘小编建议修改商品标题,属性等重新发布上架,加强关联商品,加强引流。

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