总说店铺诊断:平时你都应该看什么数据

2020-03-12 15:46:28

  开淘网小编觉得每一个运营都应该学会店铺诊断,都应该能够找到自己店铺可能会存在的问题。当然,店铺诊断是一个系统的工程,我在这里给大家的也仅仅是一些基础的逻辑。可以参考,但是不要照搬。

  1.诊断数据趋势

  就比如说流量,很多人都说,哎呀,我今天流量下滑了怎么办?你咋这能,怎么可能让你的店铺流量一直上升。在淘宝和天猫的日常运营中,有很多数据都是动态变化的,单天的上升或者下降,一般都不会有什么太大的影响(除非是巨变)。但是持续的变化,必须要引起你足够的重视。

  一般情况下,在没有违规降权时,店铺中的数据都是比较稳定的,但是很多时候,你会发现,并没有接到违规降权的通知,可店铺的流量却在持续下滑。这时候,往往是你店铺当中的一些数据出现了持续的变化,而这个持续周期一般是7天。这也很好理解,7天恰好是搜索引擎对店铺数据和商品数据的一个考核周期。

  (1)店铺层级

  店铺层级的主要作用就是免费自然搜索流量的天花板,换句话来说,当你在某一个层级的时候(比如第三层级),假设你的免费流量天花板上限是2000/天,不管你再做出任何努力,你最多能够获取的就是2000,想突破只有一个办法,那就是你的店铺层级必须得到突破。

  这时候,如果你的店铺层级排名持续一周下滑的话,就会影响你的店铺综合质量得分,淘宝的搜索引擎就会判断“你的竞争力在下降”,进而减少给你匹配的自然搜索流量。然后,这时候带来的问题就是:你的流量下滑,层级排名会进一步下滑,然后进入到恶性循环。所以,当你发现层级持续下滑(一般持续5天的时候,必须要处理)的时候,要立即做好两件工作:

  第一,看一下导致层级下滑的原因是什么,转化率、客单价、还是流量、还是违规降权;第二,在持续下滑的趋势表现出来的时候,通过直通车的投入、或者其他的流量渠道,把失去的流量和销售额尽量的弥补回来,保住店铺层级

  (2)DSR评分

  这个DSR评分是反应顾客满意度的,这会成为一个越来越重要的指标,当然,我说的是趋势,而不是单天的上升或者下降。因为他是动态变化的,所以单天的上升或者下降很正常。一般只要不是突然变绿,对于店铺的综合搜索权重都不会有影响。但是当持续的下降的时候,这种影响就会出现,尤其是在店铺的基础比较薄弱的时候,这种影响还是比较明显的。

  (3)售后服务综合指标行业排名占比

  这个指标反映的是一个综合的状况,你也不用去考虑他到底是由什么指标来决定的,比如你的退款率、退款时长、纠纷退款等等,都会有影响。你需要关注的是你的排名,如果你的排名在持续的下滑,那么就要引起足够的注意。

  (4)退款率

  正常来说,退款率对于店铺搜索权重的影响是非常小的,但是如果退款率居高不下,并且持续一周上升,且远高于行业均值的话,这时候你就应该警惕了,尤其是新品退款率,对于你店铺的影响会更大。

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