淘宝店铺宝贝出现差评,商家如何处理?

2020-03-04 09:43:20

  对于一个店铺的爆款宝贝来说,中差评是非常关键的,有时候一个差评就可能影响着店铺宝贝几个点的点击率数据,所以我们在遇到中差评的时候,一定要想办法去处理掉,下面开淘小编就给大家说说如何处理中差评。

  评价产生之前,很多卖家都有在做好评返现,或好评返优惠卷等活动。这些活动就是在评价产生之前引导顾客给出好评。此外在宝贝详情和旺旺聊天记录结束语中也可以给出相应引导,比如说宝贝满意请给好评哦,如果有任何不满意都请联系我们客服,我们一定处理到你满意为止。这也在一定程度上防止某些买家不与客服沟通直接给出中差评的行为。因为在淘宝购物的很多消费者本身对购物流程不是很熟悉。所以说很多行为都需要卖家潜意识进行引导。

  影响宝贝评价的因素其实前面两点都是因素,但是最重要的还是宝贝的整体品质。所以作为卖家前提是一定要提供高性价比的宝贝,并且做到宝贝如实描述,真实是什么样子就描述成什么样子。不要因为过分描述而让消费者产生过大的期望值,消费者收到宝贝之后看到与描述不符,期望越大失望也就越大,那么产生差评的几率就越大。

  所以,不管我们的店铺宝贝差评是由于哪方面造成的,我们都需要主动的去联系好买家,为了让店铺长久的发展尽量让买家删除宝贝,即使亏点钱也要这么做。

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