淘宝店铺虚假交易被发现后如何处理后续问题？-开淘网

淘宝店铺虚假交易被发现后如何处理后续问题？

2020-02-24 19:40:15

　　像是补单、让熟人来下单等行为，都是淘宝认为的虚假交易;卖家一旦被认定为虚假交易违规，是可能会遇到保证金被冻结、店铺交易维权订单处理等问题。下面就为大家解答一下淘宝虚假交易导致的后续问题该怎么解决

　　1、保证金怎么解冻?

　　如果淘宝卖家虚假交易违规，是可能会被封店、冻结账户的，也就是说保证金也会被冻结，这样的话要怎么办呢?

　　1)若账户无法登陆，系统每天会对永久冻结的账户统一排查，符合条件即可解冻保证金;

　　2)若账户可登录，通过【卖家中心】-【客户服务】-【消费者保障服务】-【保证金】-【解冻】符合解冻条件的，系统都会自动解冻保证金。

　　2、店铺交易维权处理?

　　即使店铺被虚假交易违规处罚，退款和售后还是正常受理的，各位商家要及时查看售后处理订单，避免超时。

　　若订单未真实发货，应马上联系买家进行退款;若已发货但未点击发货按钮，建议及时联系快递公司追回包裹，且进行退款处理;若已点击发货但实际未发货，建议尝试联系买家申请退款;正常交易中的订单等待只需等待买家确认收货。

　　3、虚假交易处罚，买家退货后可以取消吗?

　　不可以，虚假交易订单取消或是买家退货、维权，都不会对处罚结果产生任何影响，卖家需按照申诉中心要求提交申诉材料，只有申诉通过后才会取消处罚。

　　4、被虚假交易处罚，没发货的订单怎么办?

　　虚假交易降权是从交易成功起就进行排查的，若被排查到的申诉订单中，订单未发货，是无法进行申诉，降权申诉期是30天的，建议点击发货后再进行申诉举证。