淘宝开店遇到差评，相信每个卖家心情都挺糟糕的，特别是一些实在的中小型卖家，本来店铺销量就不多，好评也不多 ，突然之间有了一个差评，就好像吃饭吃到苍蝇一样。

　　更严重的一点是会直接影响店铺以后的销量/销售额!

　　因为现在消费者基本已经不会去看好评了，中差评才是重点关注的对象，而中差评给消费者带来的心理因素是特别强的。

　　特别是那一部分缺乏主观判断意识的顾客，一旦看到差评，根本就不会考虑这个评价的可信度有多高，只会认为你这个产品存在某些瑕疵，所以本来想买的产品也可能会放弃购买!

　　所以一定要引起重视!

　　1.产品相关的差评怎么解决?

　　材质材料不满意，颜色色差不满意，细节做工没达到预期，体验/使用感不和想象的意义，和心里预期感觉不一样，次品，竟然是个不完整或者辣鸡，少发漏发发错

　　这些基本的原因就是页面视觉描述给顾客产生的心理预期，和实际上产品不相符合。当然还有确实是个辣鸡产品。

　　如果发生了差评咋解决?

　　一切处理要及时!并且态度真的要好，要像朋友不满意时那种处理态度!能让步就让步，千万不要情绪化!该补发就补发，发错了就主动出运费换，要退的就退!当然你不能承受就要尽量满足，如果只是做一锤子买卖就是另外一个故事了。

　　怎么预防?

　　产品相关的，有条件就换工厂供应商赛;质量本就是产品的基础。

　　色差做工材质方面，你得先给顾客打预防针，不要让承诺和美好过高预期害了大家;从视觉上面体现和产品附赠卡片什么的。

　　2.服务相关的差评怎么解决?

　　收到快递前，顾客也许会因为你客服响应时间太长给你差评，也许是客服回复时间太久一直输入中给你差评，也许是客服答不对题没理解到TA的意思而给你差评，也许是没能得到TA要得那个答案给你差评，也许是路上查物流太慢更新也给你差评。。。

　　收到快递后，有些疑问没完美解决，或者因为什么补偿退换之类的售后问题没有满足，直接差评。

　　收到相关怎么解决?

　　不要强势不要强势不要强势!态度一定要谦虚，保持客观说事实，且要谨慎斟酌回复!相信其他顾客也是有自己的判断的，你要不引起抵触，不要理亏。所以回复一定要有，这个回复是给顾客看的。

　　怎么预防?

　　响应时间一定要快!且回复时间要跟上，不要一直输入中，另外针对产品所将要遇到的各种问题进行梳理做成手册，这样客服才能根据顾客的问题快速理解匹配给出相对应的回复!

　　3.快递相关的差评怎么解决?

　　要么是快递太鬼慢了，要么是快递员服务态度西撇，要么是快递包装这些搞得西撇。

　　收到了咋解决?还能咋办，态度端正地好好道歉嘛，然后合理补偿。

　　这种问题就要主动预防!

　　花几十块钱买个软件嘛!发出途中签收都会自动发短信给顾客。

　　有条件就选顺丰赛!EMS也行!

　　没条件就选主流菜鸟联盟的中通圆通申通韵达!

　　最好别选小众的快递公司，省那2块钱，还不如把产品做好，多提升一下客单和复购率。

　　最后不管阅读本文的是常在淘宝购物的消费者或者是经营者，小编提出两个小小的建议。

　　对于买家：差评不要轻易给，做生意谁都不容易。遇到问题及时和商家联系，不妥再维权。

　　对于商家：一定秉持产品、服务第一的原则，这能帮你的店铺发展解决绝大多数问题。一定要把售前售后的话术和工作做好，避免买家不满意产生差评。

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