2019-12-23 10:14:17
店铺的转化率和淘宝客服重要性
随着电商时代的普及和发展，网店的客服对于商家也越来越重要了，但是一个专业靠谱的客服可以对网店带来极高的转化率。网店的客服商家一定要重视起来。有时候不是做好店铺的内外功就好了，其实培训客服也是非常重要的，那为什么重要呢?客服该怎么培训呢?下面请跟随开淘小编一起来看看吧。
一、 网店为什么要重视客服?
网上购物跟实体店购物不一样 ，东西看不见也摸不着，只能看见上面的图片，也不了解产品的实际情况，所以很多时候往往有距离感。淘宝客服只需要一个亲切的问候，让顾客感觉到是和一个有思想的人在沟通，你想知道的都可以咨询。比如你可能对这个产品表示怀疑的时候，淘宝客户及时的消除客户的疑虑，那么客户就当然会选择买单了。客服能耐心的听客户说，听取客户的心里 ，才能够更好的引导客户下单。
二、淘宝网店的客服需要有哪些素质?
大部分网店店主都是自主创业的，网店的投入小，店主不仅要负责进货和发货，而且客服也需要店主自己兼职，但是不管是自己兼职客服 还是招聘的客服 ，首先一定要认真对待每一个来咨询问题的客服，再次一次要有热情有礼貌，这样才能拉近和客户之间的距离，客户就不会对客服有陌生感。还有客服一定要熟悉产品知识，产品对不同客户都有什么特点，产品的优势是什么，这个客服一定要懂。
三、客服如何提升转化率
一些亲切的称呼可以迅速的拉近人与人直接的距离，比如你可以用车友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比较不一样的词或者热点词，像之前的“亲”已经用烂了就不要去用了。客服发表情也是比较经常会用到的，你可以选择一些比较有新意的、有创新的、逗比的，这样可以给客户带来欢乐，客户高兴了，转化率就高了。现在很多商家都会去设置自动回复和快捷回复，可是经过调查发现90% 的客户都不会去看，你要在往创新方面去想这样客户也能感觉到你的用心。
四、如何处理讲价的客户?
现在很多在网上购物的买家，也会跟在实体店买东西一样和客服讲价，这个时候客服要把产品的优势和性能讲出来，向客户说明一分价钱一分货。这个时候客户会因为价格而犹豫，这个时候客服不能催客户，一直催客户的话，客户很容易被崔跑的 。
五、店铺差评了怎么办 ?
网上购物，什么样客户都有 ，难免㕛给店铺的差评的的时候 ，这个时候客服应该第一时间安抚客户，然后问及差评的原因，是不是因为店铺的产品不好导致的差评，如果是产品的原因 ，首先要给客户赔礼道歉 ，承认错误，态度必须的诚恳哦。人饭后给客户做好相应的退换货和产品差价补偿，让后让客户撤掉中差评。 用我们最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。
网店的转化率对于客服来说是非常重要的，所以网店的客服商家一定要重点培养。客服一定要有很强的应变能力，顾客可能会因为客服的一句话，成为店铺的死忠粉，也可能因为客服的一句话，永远拉黑该店铺，所以说客服的影响力真的太大了，卖家们一定要重视起来哦。
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