2019-12-20 09:28:12
网店为什么要外包给专业的客服外包团队？
随着网店的普及，物价的上涨，开网店的成本和招聘客服的成本的越来越高了。很多商家由于各项成本的上涨，客服都是商家自己兼职的，可是商家还要忙着发货，进货等 。根本不可能24小时盯着店铺。这时候客服外包的出现，正好可以让店主在忙于进货和发货同时 ，还有更多自己的时间。而且外包客服，都是比较专业的客服团队，价格肯定要比自己招客服便宜 ，最主要店铺的转化率还会大大的提高。
那么为网店为什么要外包给专业的客服外包团队?下面开淘小编给你细细说来：
1.客服更加专业
网店不管是商家自己兼职客服 ，还是招聘的客服，客服必须有专业的产品知识，还要有很高的聊天技巧和销售技巧。这样才能快速的回复客户提出的问题 ，如果说客服不专业 ，只懂得商品知识，不懂沟通技巧。那么也会流失客户的。客服外包公司的客服都是经过严格的筛选，培训，考核之后，才能上岗的。招聘的客服呢?也都是做过好几年电商经验的客服。对各个大型电商平台也比较熟悉。销售话术和沟通技巧也比较高，不会流失客户。
2.外包团队的成本低
现在不管做什么，都是有成本。但是随着市场的竞争的激烈，只有降低成本，提高效率网店才能更好的走下去。可是现在店主招一个客服的成本太高了 ，一个一线城市的客服工资就4000多，而二、三线城市客服工资也在3000左右，一个网店最起码需要3个客服吧 ，那一个月也不少钱呢 ，这不算租场地，租设备 ，水电费和上网费等，还有客服的福利和加班费，这些都是店主索要承担的。而客服外包公司的外包团队，都是低底薪加提成的贴心服务方式，外包团队比商家招聘客服的成本要低的多，而且客服专业还稳定。
3.外包团队的客服工作时间长
现在网店要想客服可以长时间的工作 ，必须是倒班，可以有的客服不愿意上白班 ，也有的客服不愿意上夜班，要是客服休息了 ，店铺无人看管怎么办 ?客服外包公司专业客服团队，客服都是7*15在线时间 ，没有周六日，客服随时在线解答客户的疑问，不会错过每一比客户的订单。
网店外包给专业的客服外包团队，客服将更加专业，在线时间更长。最主要是店铺客服的成本降低了 ，店铺的风险变小了 ，网店转化率和销售额也会大大增加。所以说对于一些生意较好的店铺，忙不过来的时候可以试试客服外包。这样一来能有效提高工作效率。
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