2019-12-18 09:22:38
淘宝网店客服是否真的重要？怎样才能做好客服工作？
对于一个淘宝店铺来说顾客就是看图片，看不到店主和产品，没有办法了解实际的情况，往往会有距离感，这个时候店铺的客服就显得尤其重要，顾客通过客服来了解店铺产品，通过文字来进行亲切的交流，客服在和顾客沟通的时候态度和热情的语言很重要，我们的热情服务会拉近和顾客的感觉，这样顾客在购买的时候也会变得更放松，从而也可以给店铺树立一个良好的形象。
现在互联网的发展，淘宝如此火爆的现在，很多人也都觉得可以选择用淘宝来创业，这时候网店就变得越来越多，因为这个行业比其他的行业投入会比较小，其实淘宝的店主在开网店的时候，自己也在兼职的做客服工作，因为自己对店铺的产品了解的透彻所以只能自己去做客服的工作，其实无论是自己招聘客服还是自己做都要认真对待。
那下面开淘小编和大家来聊一下客服应该具备哪些要求呢：
1.首先作为一名客服工作，我们的心态要好，对待顾客要有耐心，摆正自己的态度，热情的服务顾客。
2.礼貌热情的服务是最能促成的，礼貌的打招呼，礼貌的说谢谢，不要吝啬自己的语言。
3.了解顾客购买的心里，了解顾客的喜好，倾听对方的需要，更好的提供建议。
4.首先就是对产品的了解，我们一定要对店铺的产品和实物进行深度的了解，这样才能更好的回答顾客的疑问。
5.要做到随时可以说出产品的好处及优点，好在哪里，如果自身知识不足可以私下多学习。
6.关于价格我们要让顾客明白一分钱一分货，体现产品的优势，说话一定要严谨，不要让顾客感到排斥。
7.对于咨询没购买的顾客，做好备注，不要一直催着顾客进行付款，可以询问一下顾客顾虑。
其实现在很多的顾客在购买之前都会有问题咨询，不管是质量还是快递问题都是需要咨询的，所以在业余时间客服要自己多了解一下产品和物流的各种问题，然后自己总结，这样在为顾客解答的时候才可以更快更有效的回答顾客，从而让顾客感觉到我们的专业性，达成订单交易。
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