2019-12-16 09:30:42
淘宝客服外包的利与弊分别有哪些？
电子商务的迅速发展，天猫，淘宝，拼多多等等网购平台的发展也越来越大，店铺对客服的需求也随之增多，很多季节性店铺或者大型促销的时候，外包公司就显得非常合适店铺，现在外包客服成为了店铺的首选，电商公司也是越来越专业，但是很多店主没有接触过外包公司，只能从网上查看，但是说什么的都有，那么淘宝客服外包的利与弊到底在哪?今天开淘小编就来给大家介绍一下，希望可以帮助您解答疑问：
首先我们要说的就是淘宝客服外包的好处：
1，管理更加的规范，服务更优质，公司有专门的管理部门进行管理，客服不定期的也会进行培训和考核
2，免除您繁琐的事宜，公司会提供固定的办公场所，社保，客服的福利等等，不用您在为这些琐事费心
3，减少您的各项成本，花最少的钱，让您合作专业的客服，给店铺创造更大的价值
4，提高顾客的满意度，完善的服务体系，客服具备专业的沟通和销售技巧，让顾客能愉快的进行购物
5，公司人员众多，客服组建团队工作，工作更热情，公司赏罚分明，有升值的空间，流失性小
6，外包公司招聘的客服都是具备实战经验的客服，服务质量高，提高店铺的转化率，在线时间长，能够为店铺增加销量
其次就是您现在的顾虑:
1.淘宝店铺天南海北都有，而我们的公司在北京，其实地域的问题方便您可以来考察，不方便也可以实时的进行沟通，主要是看合作给您带来的效益，而不是距离
2.外包公司的客服到底专业不专业，这个您可以购买软件的，不是很贵，但是咨询量和成交量您都是可以随时查看的
3.外包公司的客服为什么一个人盯几个店铺，如果您的咨询量不多，可以拼坐席，这样工资也会低，服务质量是不会变的
其实没有合作过的店铺一点会有很多的不放心，但是现在市场上已经有很多店铺进行合作了，效果也会很不错，最重要的是找一家正规的公司去合作，一个好的客服团队，直接影响着店铺的销量，正规的公司都有自己一套完整的培训和管理体系，会经常与您进行沟通和反馈，其实现阶段选择淘宝客服外包公司才是正确的。
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