2019-12-16 09:05:48
淘宝客服该怎么服务顾客？需要掌握哪些技巧？
很多的店铺都知道现在客服对店铺的重要性，有一个专业的客服是非常难得的，店铺的销售业绩也是直接和客服挂钩的，一个淘宝客服怎么才能提高店铺的转化率，这对客服而言是很重要的，那么客服应该怎么引导顾客购买产品呢!今天开淘小编就和大家来聊一聊这个话题：
1.简洁明了的回答
缩短和顾客沟通的时间，和顾客进行沟通的时候不要磨磨唧唧，回答问题的时候尽量简洁明白，我们能做的就是打消顾客的疑虑，如果顾客像你确认一个问题不知一遍，这就是顾客最关心的问题，一定要耐心的为顾客解答明确，让顾客了解自己的顾客，放心的购买下单。
2.节约顾客时间
回答顾客的时候，节约时间，不要把时间都浪费在一个产品上，如果顾客不停的追问，我们一步一步解答明细就可以了，让顾客对你的回答感到专业，让顾客感受到你的服务质量，提高顾客的满意度和购买欲望，在这之前客服必须对店铺的产品了解透彻，这样才能更好更快速的为顾客进行解答。
3.快速的解答
当我们进行回复的时候尽量快，响应的时间快会让顾客感受到我们对顾客的重视，很多顾客买东西都不愿意等，各种店铺都会有同样的商品，回复不及时很有可能会流失顾客，我们在回复的时候可以亲切的问候一下“不好意思，让您久等了，”一系列的词语，只要让顾客感觉到你的热情和重视就可以了，我们为顾客更好的服务这样对顾客的印象也是好的，也可以增加顾客的再次购买几率。
4.主动沟通
店铺的顾客会主动的咨询，当顾客询问问题的时候，我们可以稍等一下，看一下顾客问的问题，搜索顾客的购买心里和关系的问题，如果顾客只是咨询，只是了解一下，那么我们也要有礼貌的，给顾客留下一个好的印象，如果有意向购买，我们就要询问顾客的顾虑，为顾客详细的解答，打消顾虑，引导顾客购买的欲望，进一步促成订单。
以上只是一部门的客服经验，其实在客服服务的过程中会遇到各种不一样的顾客，我们要切记我们一定要有好的服务意识，有耐心的为每一个顾客解答，客服的工作能够的到顾客的认同也是对客服的一种鼓励。好的客服可以给店铺塑造更好的形象增加店铺的销量，所以客服是店铺中很重要的。
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