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淘宝外包客服对网店有什么帮助？

2019-12-14 09:12:36

　　随着互联网的快速发展，专业的人才越来越紧缺了，尤其是专业的网店客服，更是紧缺。随着电商的普及和发展，市场上出现了一些专门为网店解决各种客服问题的新兴行业，也就是客服外包。外包客服不仅专业，而且还比较稳定，流失率也比较低。最主要的就是比自己招聘的客服价格便宜，还能大大的提高网店的销售额。

　　那么外包客服对网店有什么帮助呢 ?下面开淘小编给您详细解说：

　　1)客服都是经过专业的培训考核，之后才能上岗的，平台规则相当熟悉，销售话术和沟通技巧比较高，服务意识也比较强，可以很好倾听客户的心声，能站在客户角度思考问题。能给客户一个比较好的购物体验，客户的回头率比较高。

　　2)客服都是有好几年经验的专业客服，实战经验销售经验丰富，而且7*15小时的超长在线时间，不管客户什么时间咨询客服，客服都会在线回答，根本不会流失店铺的每一笔订单。

　　3)不用自己招聘客服，培训客服，也不用担心客服流失。外包公司常年储备大量的客服人员，及时客服离职了，这边马上有新的客服及时顶替上了。在也不用担心店铺没有客服的情况了。

　　4)店主更加省时省力了，自己在也不用24盯着店铺，也有时间和朋友聚会，也可以度假了。根本不用担心，自己出去，店铺没有客服而流失客户的情况了。店主可以把更多的时间，用在店铺的商品个推广上。

　　5)降低成本，现在人工成本是很贵的，尤其是客服，现在一线城市的客服就4000多，还不算其他的租场地和租设备的费用的。外包客服都是低底薪加提成的服务方式，客服买的多，提的越多。

　　网店的发展，离不开客服，但是随着各种成本的上涨，商家根本支付不起客服的费用。但是外包客服的兴起和发展，让更多网店店主看到了希望。因为外包，不仅可以降低网店的成本，而且服务效率更高。专业的客服，可以有效提高网店的转化率。