淘宝客服如何回复店铺宝贝的中差评价？-开淘网

淘宝客服如何回复店铺宝贝的中差评价？

2019-12-13 15:46:25

　　现在基本上所有的淘宝买家在购买商品之前都会去查看商品评价，而且最先看的就是中差评，看一下中差评评价的地方自己是否能够容忍，如果不能就会直接放弃购买。这时候卖家就会与买家沟通，让他们修改或删除差评，如果买家不修改怎么办呢?不要忘了，我们还有评价回复。

　　你在做评价回复的时候，有没有想过，你做的回评是给谁看的?给这个给你差评的顾客看的?还是给后来浏览你宝贝的顾客看的?

　　答案不言而喻，我们做评价回复，不是为你解气，而是为了给后来的顾客看的!

　　所以，首先，我们来分析一下，顾客买东西，首先是看详情页，然后会看评价，当然会专门点开中差评这一栏去看，如果直接在回评中爆粗口，那么无疑会显得这个卖家不可理喻、服务太差，那么顾客还敢在你这下单吗?

　　有的买家的差评内容，十分恶劣，字字恶语中伤买家，那么如何机智又不失分寸的回复呢?

　　淘宝中差评怎么回复

　　1.买家评价质量差

　　回复范例：亲爱的**，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无假货一说，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!

　　2.买家评价快递差

　　回复范例：亲爱的**，很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢，您下次过来可以联系我们的客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您生活愉快!

　　3.买家评价假货

　　回复范例：亲爱的**，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。若您对**不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督，**绝不以次充好，销售假货。

　　4.买家评价服务差

　　回复范例：亲爱的**，我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!

　　最后，说一点，在收到差评时，首先是去与顾客沟通，给他补偿、或者退换货，让他能够追加一下评价，如果有的顾客实在太刁钻，无法沟通的情况下，才是回复，回复中差评一定要知道，你的回评不是给已经给你差评的顾客看的，而是给后来的顾客看的。