2019-12-13 09:04:52
作为金牌客服 ，必须具备哪些能力？
现在随着社会的发展，网店客服不在是什么新鲜的行业，客服不仅肩负着店铺的转化率，也关系着网店的形象。客服是第一个接触客户的人，也是卖家和买家之间沟通桥梁。不仅要处理客户的投诉，提高客户忠诚度，管理客户信息，还要分析客户的需求和满意度。那么金牌客服，应该具有什么能力?
1.抗压能力
客服处于一个长期高强度的工作氛围中，客服你每天都要接待不同客户，难免有客户脾气不好的时候，态度强硬的时候。但是作为客服，我们不能去跟客户顶嘴，引发更大的矛盾对我们没有任何好处，甚至要面临一定的惩罚。所以，我们客服人员要具备良好的情绪控制能力。不管客户提出的问题多么棘手难缠，我们都应该积极耐心的为客户进行解疑答问。给自己定一个进阶目标，然后把每一次的客户问题当成一个个关卡。客服这行来说经验真的非常重要，熟能生巧。社会本来也就是一个大的人际关系网，在客服这个行业，我们能够集中得到情商的锻炼。
2.适应能力
客服每天都要和不同的客户打交道，但是对待的方式也不一样，对待不同的客户要有不同的方式，要及时调整沟通方式，灵活的应对各种新情况和问题。
3.团队精神
客服在工作中要有团队精神，在工作中互相取长补短，共同为实现团队目标而努力奋斗，共同提高服务质量。
4.服务意识
作为一个金牌客服，服务意识必须放到第一位，高度的服务意识、乐于助人的意愿、宽容心、同理心以及积极热情的态度是必须具备的。而且良好的服务态度，可以让客户放下戒备心里，拉近客服与客户之间的距离，这样客户就不会对你有陌生感，一定要站在客户的角度细思考问，这样客户就会觉得你重视他，还能很好引导客户下单，客户的消费体验也提高了，网店销售额也会提高。不好的服务服务态度，只会让客户对你更加有敌意，更加不耐烦，反而还会流失到手的客户资源。所以良好服务意识，才会让每一个带着疑惑愿意的客户，微笑的离开。
金牌客服的能力，不仅适用于网店，同样也适用于其他的行业。但是对于服务业来讲，能力是非常重要的，因为有能力才能提高店铺业绩呀。所以说客服，不要以为只会打字，熟悉产品就可以了。沟通技巧和服务意识那是必须的。只有沟通做好了，客户才能满意，才会让新客户变成老客户。以上就是开淘小编分享的有关金牌客服的一些内容了，希望对打击有帮助。
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