2019-12-10 09:28:03
淘宝网店客服在什么情况下才需要客服外包？
随着互联网发展，网店的迅速发展，网上购物就成为了人们生活中必不可少的，网店越来越多，客服就显得越来越少，一个店铺的客服对店铺来说有着至关重要的作用，不仅可以塑造店铺的完美形象，提高销售额，没有一个好的客服团队，可能导致顾客的流失，外包公司的出现，正巧就解决了店铺的这些困扰，给网店提供专业优质的客服。那么淘宝的客服为什么要选客服外包呢：
1.招聘困难
客服这个行业，最然门槛比较低，但是工作比较乏味，流失性大，店铺自己招聘的成本相对来说会很高，很多店铺都在面临招聘流失招聘流失的过程，费心费力，业余的客服也不懂得各个平台的规则，客服外包公司长期在招聘，要求有经验的客服进行招聘，上岗前公司也会对客服进行培训和考核，合格的客服才可以接手店铺，客服在工作中有晋升的空间，工作起来更有激情，这样流失性也会小。
2.成本较高
业余的客服工作比简单一，管理起来困难不说，对店铺了解的也不够透彻，容易流失顾客，服务质量也得不到保障，现在 一个店铺招聘一个客服大概就得4000左右，这样还不算办公场地和设备的费用，客服外包统一管理，客服都是低底薪加提成的方式进行结算的，客服靠提成挣钱这样也能更好的为店铺提供服务，正规的公司有自己的办公场所和设备，公司也会给客服提供福利，宿舍等等，这样可以给店铺解约不少的成本。
3.客服的质量
店铺在创建的时候，都会在社会上随便招聘的，根本没有实战的社会经验，对销售技巧和话术都不懂，很多的店铺因为招聘不到满意的客服选择自己做客服，还要自己找货源，发货等等，对于外包公司来说，店主可以专心的去做其他的事，外包的客服服务意识强，懂得销售技巧，工作时间也是最长15小时，没有节假日排班的困扰，不仅给您省心省力省钱，还可以提高顾客的满意度
其实现在市场上的客服外包也是很多的，因为店铺已经看到了客服外包公司给店铺带来的好处，都在选择合适的公司进行合作，什么样的公司都有，所以当我们在选择合作的时候，要考察一下公司是不是正规的，客服是不是专业的，人员是不是充足，公司的管理和培训是不是完整的，如果要合作就找一个靠谱的公司进行合作，好啦今天开淘小编先和您介绍这么多，如果您有兴趣了解可以关注下开淘网。
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