2019-12-09 09:02:29
选择网店客服外包的理由是什么？好处有哪些呢？
随着互联网电商的蓬勃发展，网店客服的越来越重要 。客服不仅可以提高店铺的销售额，同时可以给店铺带来更多的回头客。但是随着网店商家的增多，大多数店主由于店铺销售量低，没有自己的团队来服务网店，导致网店转化率低，客户流失高的现象等问题。可是外包公司的出现，正好可以为网店解决这些问题。而且客服专业，服务效率也会更高。为什么网店客服要选择客服外包?接下来开淘小编来给您详细解答：
1.网店客服不好招聘。
客服流动性比较大的职业，自建客服的成本比较高，客服的招聘难度也比较大、离职率高等原因。而且很多网店都是成年的招聘客服 ，好不容易招完了 ，还得培训各种产品知识和平台规则等，培训完了 ，上岗了 ，客服又要离职，各种培训 ，劳心劳力，费用也高。浪费时间也浪费金钱。
2.客服不好管理，成本也比较高。
客服工作不积极，上班单一。对对网店产品和店铺了解不深，容易流失客服 ，服务质量也的不到保证 。现在网店招一个客服成本是很高 ，一线客服成本就4000多 ，还不算租办公室的费用和租设备的费用 。正常一个客服基本工资按照3000元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要4000多元。
3.客服不专业 ，客户流失率高。
店主在组建自己的团队的时候 ，客服都是在社会上随便招聘的 ，根本没有做过什么客服经验 ，对产品知识和销售话术都不懂，平台规则更不明白 ，经常会触犯该规则。很多的店主都是一边摸索经验一边工作 ，稍微不注意，就会触犯平台规则。响应时间也不快，根本没有什么沟通技巧 ，会流失到手的客户资源。
外包对于很多的店主来说，成本会降低很多 ，店主也会有更多自己的时间。因为外包客服都是经过严格的筛选考核之后才能上岗的，对各种相当熟知，实战经验丰富。聊天技巧也很高，服务意识也比较强，很容易能拉近客户与客服之间的距离 ，能让客户消除疑惑，提高客户的销售体验。
7*15小时的服务时间，没有周六日 ，客服随时在线解答客户的疑问，不会流失的店铺的每一笔订单。外包客服公司针对卖家咨询、售中追踪、售后处理和疑难问题解决等一条龙服务，能够为店铺节约成本，同时还能使消费者满意度更高 。所以说网店客服还是外包比较省事。好啦，如果大家还想了解更多有关客服外包的知识就请关注下开淘网吧。
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