网店客服该怎么做,让顾客只说yes不说no?

2019-11-30 09:25:26

  客服,也是店铺销售员,只是网店客服是通过阿里旺旺来销售商品 ,而不是面对面来销售商品的。任何人不要忽略客服的重要性,客服不仅影响着店铺的转化率 ,同时也是店铺的形象。所以说客服对于店铺的作用还是很大的。那么客服到底该怎么做,才能让顾客只说yes不说no呢?

  首先客户进入店铺,会直接下单原因无非就两种:第一种就是老客户,一定不会有过多的疑问,都是直接下单购买 ,因为老客户对产品质量有所信赖的。还有一种就是不喜欢交流的客户 ,自我感觉商品很好,自己主动下单购买。大部分客户要是要与客服进行交流的,因为商品毕竟看不见,摸不着,肯定会有很多的疑问和怀疑。大部分客户都是咨询客户之后,才会购买商品的。但是也有客户放弃了购买,这是为什么。说明我们的工作被买家拒绝了。那么客服是推销商品,让客户快速达成交易的。

  被客户拒绝的时候,反应不能太激烈。也许我们的服务态度不够好,没有让客户有更高的购买欲望。也许是买家对我们的商品还有更多的怀疑,所以我们要提高自己的服务意识和学习能力,下次用最专业的产品知识和服务意识来服务客户,让客户达到能满意的效果 。

  当客户对客服说,你们家的价格比别人家的高很多,我不想买了。这个时候,我们作为专业的客服人员,也不要直接放弃这个询单。尽量用数据解释自己的论据和提问,我们要有理有据的告诉客户。

  可以告诉客户我们的产品处于什么水平,我们的产品和竞争对手产,有什么特性和优势;这个产品最近的涨幅和降幅有什么大的变动,能给到客户多少的优惠;如果今天没有进行购买,客户可能会有什么损失等这些可以去说服客户的可能性因素。

  除了价格因素,我们要在跟客户沟通的时候,了解到客户拒绝客服的理由是什么?要多方面了解客户的信息,要了解客户真正喜欢什么 ?耐心的听取客户心里想法,要打消客户心里的疑虑,拉近客服与客户之间的距离。要及时解答客户提出的疑问,要重视客户。这样才能更好的引导和促成订单。以上就是开淘小编分享的全部内容啦,大家有什么不明白的就请关注下开淘网吧。

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