客服销售怎么促成订单的整个流程是怎样的？-开淘网

客服销售怎么促成订单的整个流程是怎样的？

2019-11-30 09:07:24

　　淘宝客服，现在越来越受重视，那么客服需要掌握什么销售技巧呢，怎么才能让顾客安心的下单，顾客单凭一张张的图片来了解产品，网购看不到实物，很多人只能选择在线找客服来进行询问，这时候想促成订单就要掌握一定的销售技巧。今天开淘小编就来和大家探讨一下：

　　1.购买用途

　　首先我们不要盲目的先去夸产品，我们可以咨询一下顾客购买的用途是什么，这样对于之后的销售进行也会有好处，针对顾客购买的用途，有针对性的为顾客做出推荐。

　　2.购买预算

　　我们如果直接的问顾客想花多少钱，会引起顾客的反感，如果掌握不了顾客的购买预算，就很难有针对性的去给顾客推荐，所以先让顾客对你产生信任，勋勋渐进的了解顾客的预断是多少。

　　3.特殊要求

　　当顾客想买一样东西的时候，也会对商品有一定的期望和要求，每个顾客的需求是不一样的，有的人看重牌子，有的人看重价格，要了解顾客是不是有特殊的要求，推荐顾客需求的产品。

　　4.介绍商品

　　有些顾客对商品的质量和价格，包括商品的实物和材质都是会有质疑的，在这个时候就要考验客服对商品的知识掌握程度了，客服要针对商品的细节为顾客进行解答，打消顾客的顾客。

　　5.突出产品

　　客服在和顾客进行沟通的时候，可以重点说一下这款产品的好处，会给顾客带来什么，客服在介绍的时候可以按顾客的喜好推荐产品，并且突出介绍产品的好处及优点

　　6.竞争对手

　　现在网店越来越多，难免会有竞争，顾客在选择商品的时候也会和别的家进行比较，如果客服遇到进行对比的顾客，不要去说别人家的产品不好，一定要进行客观专业的为顾客进行解答。

　　7.介绍产品

　　网购只能凭文字，并不可能和顾客进行面对面的交流，所以不要只顾着自己推销店铺的产品，要确认顾客的想法，看看你的解答是不是能够让客服不反感，这样才能有效的保证你说的顾客可以接纳。

　　8.主动沟通

　　我们在接触顾客的时候不要光想着新顾客，还要考虑积攒回头客，主动的邀请购买过的顾客，店铺优惠或者上新都可以通过聊天告知顾客，主动的进行沟通和邀请。

　　9.订单结束

　　有的顾客在活动前已经购买，但是客服并不知情，这样在推销就会造成顾客的反感，这个时候一定要有礼貌的致谢，给顾客留下一个好的印象，要备注每一个交流和购买的顾客。

　　其实客服这个职业虽然门槛不高，但是达到专业也是需要时间的，做一个好的客服，一定要有一个好的心态，懂得热情服务，对待顾客要亲切有耐心，懂得换位思考，懂得了解顾客内心想法，更好的服务顾客，更好的为店铺带来业绩。好啦，以上就是开淘小编的全部内容啦，如果大家还有什么不明白的可以关注下开淘网。