网店客服要运用哪些沟通技巧,才能快速成单?

2019-11-29 09:21:31

  网店客服不仅承担网店的售前,售中和售后咨询,还要对每一个客户提出的疑问进行解答。客服是卖家和买家之间沟通的桥梁,也是服务客户的窗口。良好的服务意识,可以让客户有很高的购买欲望,能够快速的促成产品成交,大大提高的客户回头率,让客户有更高的购物体验。而且网店转化率和品牌形象也会更高。

  虽然网购给很多人带来了方便,但是也有很多不足的地方。首先商品是看不见摸不着的,客户看到就是图片和文字。客服是通过键盘来跟客户沟通的,可是想要客户快速的购买商品,客服将扮演者重要的角色,客服运用的沟通技巧对客户快速购买商品相当重要。

  1.做个专业的卖家,给顾客准确的推荐

  很多的客户在购买商品时候,对产品性能以及质量都不是很清楚。肯定有很多的问题需要咨询客服,需要客服为客户解答,来帮助客户找到适合他们的商品。要对店铺的商品非常数熟悉,不能疑问三不知,这样客户就感觉客服没有信任感,客户也不会购买店铺任何商品了 。

  2.换位思考、理解顾客

  客服在与客户沟通的时候,遇到不理解客户想法的时候。要多听取客户真实的心里想法,站在客户的角度的思考问题。设身处地的为客户着想,如果我是客户,我会怎么办 ?站在客户的角度体会客户想法

  3.经常对顾客表示感谢

  当客户及时的完成付款,或者很痛快的促成交易的时候 ,客服都要衷心的对客户表达谢意,要让客户感受到客服的热情,感谢客户对我们工作的支持。缩短我们的时间,选择信赖我们的产品。

  客服在与客户沟通的时候,聊天技巧和服务意识决定着客户的成单率。要多跟客户沟通,了解更多的信息,耐心的听取客户心里想法。这样才能更好的促成订单。而良好的服务意识能让客户有更高的购物体验。让客户感觉到客服重视他,这样客户就不会疑惑。成单率也会大大增加不少。以上就是开淘小编分享的全部内容啦,大家还有什么疑问可以到开淘网咨询。

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