作为网店的在线客服,必须要满足哪些要求?

2019-11-29 09:09:14

  网店客服,就是通过阿里旺旺来解答客户提出的疑问的。对于网购的朋友来说 ,商品看不见也摸不着,看到的东西就是一张张图片,很多客户都是抱着试试看的怀疑态度。这个时候,客服要用热情的服务态度和良好的沟通技巧*,在运用专业的产品知识,耐心准确的解答顾客的疑虑,让顾客感受到尊重与重视,这样客户就会高高兴兴购买你的商品,有可能客户还能成为网店回头客 。

  一、不要依赖快捷回复

  快捷回复是对客人经常会问到的问题进行收集整理后编辑的回复,也就是大部分客户所问的问题,可以缩短客户等待的时间。但是快捷回复是死的,只能回答固定的问题,不能引导客户下单,所以要想提高销量的话,还是不要依赖快捷回复,尽量自己回答客人。

  二、多方面打消客人疑虑,促使客人下单

  网上购物和在实体店购物不同,客户因为看不到实物会对商品有所怀疑,我们客服要做的就是打消客户的疑虑,让客户相信我们的产品,最后才能促成订单。要想打消客户对我们产品的疑虑,首先我们要从客户的角度来思考问题。如果我是客户的话 ,我会怎样购买商品。客服一定要对店铺的所有商品要熟知,对于不同类型的商品的商品一定也要熟知。这样不管客户提出什么样的疑问,客服都能及时回答。要耐心的听取客户心里真是想法 ,要只客户的喜欢什么?这样才能更好引导客户下单 。

  三、对客人要有耐心

  在和客户沟通的时候 ,往往会遇客户有很多的疑问,而且这些问题都是重复性很高的。问的多的客户大多数都是对产品不是很了解的,总是不管客户提出什么样的问题,客服都要耐心的解答。不要让客户感觉客服是在敷衍客户,不要因为客户问的多,客服就失去耐心。

  四、迅速调整自己的心态

  作为网店客服 ,本来就是一个压力比较大的行业,每天要面对形形色色的客户。难免会有一些客户说话比较难听,这个时候客服就会觉得委屈,愤怒。也想和客人理论。但是我们客服,是服务人员,不是大街上的泼妇。我们是店铺的形象,代表着公司。要迅速调整自己的心态,负能量和坏情绪统统压下去。

  但是做为网店的在线客服,首先一定要有专业的产品知识,其实要有良好的沟通常识和一定的销售技巧。要用真诚热情的服务意识来跟客户沟通,要多了解一下客户的信息,多听取客户的想法,拉近客服与客户之间的距离,要让客户得到尊重和重视。以上就是开淘小编分享的全部内容了,如果您觉得有帮助就请关注下开淘网吧。

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