双十二客服如何助力产品营销?快来学一学!

2019-11-28 10:11:39

  还有仅仅十几天的时间就快到双十二了。紧接着年终大促销、年货节等等一些大型的活动都要到,往往是这种大型活动时候越能体现客服的重要性。大型活动客户多,咨询的就多,那么网店客服怎么把来咨询的客户变成成交的客户呢,使得成交率转化率有一个很好的提升呢。那作为网店客服就要注意这些:

  一、缩短客服答复时间。

  这个大型活动咨询的客户肯定会比平时的多,如果说因为客户多而让客户等很久的时间。那么对于这种时候,客户肯定会果断的放弃购买,所以客服一定不要让客户等的时间超过6秒。如果不让客户超过6秒,有两种方法,提高打字的速度,对于这种大型活动再招聘人员。

  二、协助客户选择最合适的产品。

  这就要求客服对于自身产品和竞争对手的产品都要有了解,对于自身产品的最大优势都要非常熟悉。在遇到纠结的客户的时候,协助客户选择出最合适的产品让客户下单。

  三、及时跟进未付款的客户。

  有部分的买家在下了单而没有及时付款,可能是遇到了什么问题。如果还是在犹豫,那么淘宝客服不妨把产品的卖点在和客户详细的说一下。如果是因为价格的问题,就告诉客户这个是实价,再让客户知道一分价钱一分货。

  四、耐心是制胜法宝。

  不管是淘宝活动还是店铺活动,咨询量肯定会比平常大,不管多少客户都要耐心解答,淘宝客服不要因为说咨询的客户一多,态度就发生变化了。客服态度不好,客户就不可能下单,如果耐心的给客户解决了问题,那么客户自然就马云的下单了。

  五、委婉催促客户下单。

  比如,亲还有2小时宝贝就恢复原价了,请亲及时下单哦~

  当然还有最重要的一点,也是最容易被卖家忽视的一点,那就是客服优化。平时淘宝天猫的店掌柜们是否只顾产品推广营销通常会忽视这一点,但是从现在完善客服服务体系并不晚,做好产品的服务保障,客户服务是发挥着关键作用。好啦,今天开淘小编的内容分享到这里就全部结束啦,感谢大家的阅读。

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