淘宝卖家该不该选择网店客服外包?作用是什么?

2019-11-27 11:11:15

  现在网络购物可算是越来越火爆,无论是上班的还是学生,在家的父母也没事逛逛淘宝,淘宝购物已经成为了人们购物的一种方式,随着网购的越来越多,店铺的咨询量也是越来越多,遇到大型的活动就不用说了,比平时还要高出几倍或者百倍,网店的店主挣钱的同时,也是忙得焦头烂额,店主自己招聘的客服也是忙得时候达不到理想的效果,其实遇到这种情况可以选择把客服外包出去,交给专业的客服去帮助店主打理店铺的客服工作。

  电商客服外包公司,属于第三方服务公司,是一个新兴的行业,现在店铺的客服不足,导致流失顾客,客服外包的出现就是觉得店铺的这个麻烦,为店铺提供专业的客服服务,提高店铺的转化率,降低店铺用人成本,一个专业的客服从服务和沟通技巧,销售技巧方面都是会比业余的客服强很多的,有着丰富的实战经验,能够更好的为店铺服务,给店铺带来更好的销量。

  那客服外包的作用是什么?今天开淘小编给大家分析一下:

  时间

  说到时间包括很多方面,首先就是节省了店主自己去招聘和培训客服的时间和精力,把店主从这个方面解放出来,其次就是客服的在线时间长,7-15小时无间隙的替换班,不会让店铺错过任何一笔订单,节假日也会有人倒班,再也不用担心客服不足没人倒班的情况了。

  转化率

  转化率对一个店铺来说也是很重要的,专业的客服都是有实战经验的客服,公司也有自己一套完整的管理和培训体系,客服经过培训,考核之后上岗接手店铺,接手时也会对店铺的产品知识进行了解,熟知店铺的产品信息才可以更好的为顾客服务,专业的客服知道怎么和顾客沟通,知道怎么吸引顾客的购买欲望,从而提高店铺的转化率。

  降低成本

  店主不管是从招聘或者自己准备办公,设备等等都是要花费大量的资金的,但是外包公司为您节省这笔钱,您只需要花费少量客服的工资就可以了。公司有固定的办公场地和办公设备,包括客服的宿舍,社保问题公司都给解决了,而且客服的工资也会比自己招聘的便宜,这样给店主节省很多的资金,可以省下来去做店铺的其他事情。

  很多店主都希望自己有足够的时间去做店铺其他的事,但是找不到专业的客服,业余的客服办事效率太低,自己还要一直在看着管理,互联网发展的今天,其实可以选择和外包公司合作了,已经成为店主找到专业客服的一种趋势,很多店主合作后效果也是非常不错的,为您省时间,省精力,节省成本,为您的店铺创造更大的利润,让您花最少的钱为店铺提供专业的客服工作。

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