现在网络购物可算是越来越火爆，无论是上班的还是学生，在家的父母也没事逛逛淘宝，淘宝购物已经成为了人们购物的一种方式，随着网购的越来越多，店铺的咨询量也是越来越多，遇到大型的活动就不用说了，比平时还要高出几倍或者百倍，网店的店主挣钱的同时，也是忙得焦头烂额，店主自己招聘的客服也是忙得时候达不到理想的效果，其实遇到这种情况可以选择把客服外包出去，交给专业的客服去帮助店主打理店铺的客服工作。

　　电商客服外包公司，属于第三方服务公司，是一个新兴的行业，现在店铺的客服不足，导致流失顾客，客服外包的出现就是觉得店铺的这个麻烦，为店铺提供专业的客服服务，提高店铺的转化率，降低店铺用人成本，一个专业的客服从服务和沟通技巧，销售技巧方面都是会比业余的客服强很多的，有着丰富的实战经验，能够更好的为店铺服务，给店铺带来更好的销量。

　　那客服外包的作用是什么?今天开淘小编给大家分析一下：

　　时间

　　说到时间包括很多方面，首先就是节省了店主自己去招聘和培训客服的时间和精力，把店主从这个方面解放出来，其次就是客服的在线时间长，7-15小时无间隙的替换班，不会让店铺错过任何一笔订单，节假日也会有人倒班，再也不用担心客服不足没人倒班的情况了。

　　转化率

　　转化率对一个店铺来说也是很重要的，专业的客服都是有实战经验的客服，公司也有自己一套完整的管理和培训体系，客服经过培训，考核之后上岗接手店铺，接手时也会对店铺的产品知识进行了解，熟知店铺的产品信息才可以更好的为顾客服务，专业的客服知道怎么和顾客沟通，知道怎么吸引顾客的购买欲望，从而提高店铺的转化率。

　　降低成本

　　店主不管是从招聘或者自己准备办公，设备等等都是要花费大量的资金的，但是外包公司为您节省这笔钱，您只需要花费少量客服的工资就可以了。公司有固定的办公场地和办公设备，包括客服的宿舍，社保问题公司都给解决了，而且客服的工资也会比自己招聘的便宜，这样给店主节省很多的资金，可以省下来去做店铺的其他事情。

　　很多店主都希望自己有足够的时间去做店铺其他的事，但是找不到专业的客服，业余的客服办事效率太低，自己还要一直在看着管理，互联网发展的今天，其实可以选择和外包公司合作了，已经成为店主找到专业客服的一种趋势，很多店主合作后效果也是非常不错的，为您省时间，省精力，节省成本，为您的店铺创造更大的利润，让您花最少的钱为店铺提供专业的客服工作。

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