2019-11-19 14:08:50
淘宝客服需要学会的处理中差评技巧有哪些？
技巧，生活中无处不在，往小的说，烫伤之后用牙膏可以止痛，这是技巧，往大的说，如果能给我一个支点,我就能撬起整个地球，这是技巧。这些无不是在向我们证明技巧是多么的重要，生活中是这样，淘宝也是这样，我们做客服也是这样，那么我们淘宝客服在工作的时候哪些技巧可以帮助我们处理中差评呢?接下来就由开淘网小编来给大家具体的讲讲。
今天的文章呢，不仅仅只是针对我们的淘宝客服，也针对我们的店长朋友们，因为中差评实在使我们卖家的一个痛点，并且也是永远无法逾越的一道坎，那么在面对中差评的时候怎么办呢?既然我们今天说的是技巧文，那就不啰嗦太多啦。
首先就是我们的效率，处理一件事的效率不仅仅反映了我们的重视程度，也决定了我们的成功与否，在一个买家打出中差评之后，我们要在最短的时间内与买家取得联系，经过许多的试验，这是解决问题效率最高的。时间耽搁的越久，解决的几率越小，付出的代价也就更加的大，这里的代价可不仅仅只是我们的一点小小的补偿，还涉及了我们的回头客挽救几率。所以我们对待中差评要上心，及时回评，与买家达成沟通。
说到沟通，我们又得说下沟通的技巧了，我们要考虑到沟通的时间，简单的我们可以通过收货地址观察下买家的职业，然后选择适当的时间进行沟通，PS：沟通的话语音沟通更佳。最好的时间是买家旺旺在线的时候与买家进行沟通，当然啦，也不能频繁打电话给卖家，遇到实在没办法的，我们也只好放弃了，哪个店铺都会有差评，遇到了就是遇到了。
再有就是我们做为客服，特别是那些既是掌柜又是客服的小伙伴们，我们在处理中差评的时候我们应该把我们的让步准备好，比如差评返多少，送什么礼品，一定要弄清楚了，做老板的给客服的补偿规定也不能太死板了，如果第一次沟通失败的话就要记录下客户的情况，适当的情况下可以为后期联系做下参考。
目前来说，在中差评方面去这么做的店不多，但是随着买家对服务要求的越来越高，我们卖家要想做出好的产品，我们的服务也一定得跟上，因为做淘宝的，买家进店是看不到实体的，那么我们的评论就是最直接的反应宝贝情况的重点了，那么我们在遇到一些常见的问题时，该怎么解决呢?下面会给大家提供一些回复的话术，主要是举例服装类的，希望大家可以借鉴。
物流问题回复：亲!真的对不起，首先对您表示歉意，我们的快递都是中转的，是需要时间的哦，有时候快递太多了会耽误点时间，我们会尽最大的努力去催快递公司的哦，谢谢亲给的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况的。
衣服有味道方面的回复：亲!真的对不起，首先对您表示歉意，我们家的宝贝都是厂家生产之后就卖的，所以会有点气味，给亲带来的不便，深感抱歉，建议亲把衣服挂在通风的地方晾一晾就会减少异味哦，如果亲还是不满意我们是支持七天无理由退换货的哦，谢谢亲给的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况的。
服务方面的回复：亲!真的对不起，首先对您表示歉意，让您的购物产生了不愉快，谢谢亲给我们的客服工作提出了更好的建议，我们会好好改正的，谢谢亲的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况的哦。
发错宝贝回复：亲!真的对不起，首先对您表示歉意，给您发错了宝贝颜色，这是我们仓库太忙了失误所导致的，如果亲不满意的话可以直接退换货，我们支持七天无理由退换货的，谢谢亲的建议，我们会改进的，如果您能接受的话，下次亲买东西跟客服说下我们会给亲送礼物当做赔礼道歉的。
上面的这些回答的话术虽然不是所有的话术，但是大家都是可以借鉴的哦，对待我们的淘宝买家一定要有耐心，才可以解决问题，因为消费者也不希望差评，他们也希望自己的宝贝足够好，所以我们的卖家朋友们要多多的为买家考虑下。
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