淘宝客服需要掌握哪些让买家安心下单的销售技巧？-开淘网

淘宝客服需要掌握哪些让买家安心下单的销售技巧？

2019-11-19 14:06:55

　　淘宝客服需要掌握什么销售技巧，才能让买家安心下单呢?因为在淘宝网购看不见实物，所以很多人购物的时候都会在线咨询淘宝客服，而为了促成交易，淘宝客服就需要掌握一定的销售技巧了，下面开淘网小编就来说一下淘宝客服销售技巧。

　　1.了解客户的购物用途

　　先不要急着去推销产品，我们可以先去咨询下客户的购买用途是什么，挖掘掌握的信息越多，对于销售就越有好处。针对客户购买商品的用途不同，客服在推销技巧、商品上也要有所不同。例如下图，根据客户购买的用途，有针对性的推荐产品。

　　2.了解客户的购物预算

　　咨询客户的购物预算是一个相对敏感的话题，会让客户觉得这是在质疑他的经历能力，处理不好会中断客户的购买欲望。但是如果不知道客户的购买预算，就很难有针对性的选择合适价位的推荐给客户，所以，客服在咨询购买预算的时候要遵循循环渐进的原则。

　　3.了解客户对产品的特殊需求

　　客户在想购买商品的东西，也会对商品有一定的期望要求。比如客户在买衣服的时候，每个人的特殊需求是不一样的。如下图，有人希望购买的衣服是名牌，有人希望是纯棉材质，还有的人希望能方便搭配。需求不同，推荐商品的筛选也就不同了。

　　4.介绍商品的各项细节

　　有些客户对商品的质量、材质、价格、实物效果等难免有所怀疑，这种时候就考验客服对商品的熟悉程度了，需要客服对商品细节进行说明来说服客户。

　　5.阐述产品优点给客人带来的好处

　　客服在销售商品的时候，可以重点突出说明下商品的有点，这些有点能够客户带来什么好处。如下图，客服在介绍商品能带来的好处时，可以侧重说明以下四个方面。

　　6.客观职业的介绍竞争对手

　　同在淘宝网上开店，就难免有竞争，客户在选购商品时也难免对同类产品有所比较。因此当客服在遇到买家做对比、疑问的时候，千万不能诋毁、贬低竞争对手，一定要进行客观专业的解释。如下图。

　　7.介绍产品过程中与顾客确认

　　因为网购不能与客户进行面对面的交流，所以不要只顾着自己介绍商品，要多与客户确认消息，确认客户是否清楚你在说什么，是否需要继续解答，这样才能保证客服的信息传递是有效的。

　　8.主动邀请顾客购买

　　淘宝客服除了推销给新客户之外，还可以考虑积攒回头客，主动邀请顾客购买商品。例如有上新、优惠等活动时，可以通过阿里旺旺、手机短信、电子邮箱主动邀请客户购买。

　　9.在顾客已经购买的情况下礼貌致谢

　　有些客户某种商品有优惠活动前就已经购买了，但客服并不知情，仍在努力推销自己的商品，这会让顾客觉得很不耐烦，回答的态度也会稍显冷漠。这个时候客服要调整好自己的情绪，礼貌致谢，给顾客留下一个好印象，记住每一个你交流过的顾客都是你的潜在消费者。