客服就是通过阿里旺旺来为客户解答疑问的，引导客户客户购买商品，让客户有更高的购买欲望和购物体验。而良好的服务意识可以让店铺流量转化成销量，让店铺有更高的销售额。网店客服分为售前客服和售后客服，客服的专业程度和服务意识，决定着店铺的客户的购买欲望，购物体验以及客户的回头率。下面开淘小编就给您分享一下客服与买家之间沟通技巧?

　　第一、售前阶段

　　1.客服的响应速度

　　我们都知道店铺在服务的高峰期要接待很多的客户，有的网店有的很多的客服，可以应付咨询的高峰期，可是也有很多的店铺，因为客服比较多少，高峰期的时候，客服根本应付不过来。就会导致客户的流失。客户的时间是很宝贵的，不可能等着客服。有很多的客户，同时在跟好几个店铺的客服一起沟通 ，这个时候 ，谁的响应时间快，谁可以及时回复客户的信息，谁就会先得到客户。

　　2.客服服务意识

　　客服就是一个服务行业，把客户服务好了，服务周到了，客户才会购买你的商品。跟客户沟通的时候，一定要有耐心，热情，真诚。不管客户问了多少遍的问题，客服都要耐心回答，不要冷冰冰无视客户。要让客户感受的你的服务意识。这样才拉近客户与客服之间的距离，让客户不在对客服有敌意。

　　第二、售中阶段

　　1.客户砍价怎么办?

　　现在很多人在网上买东西，无非就是网上的东西比较便宜，一件商品很多家都在卖，对比性很大。所以会经常遇到砍价的客户，这个时候客服，要把商品的优越性要告知客户，就说商品的做工和材料是不一样的。或者买多少可以优惠和送小礼物的方式等等，来吸引客户。千万不要说，客服是无权修改价格的等等，来打发客户。

　　2.促使买家下单付款

　　客户在购物的时候，有着不同的购物心理，也会遇到不同的客户等待客户就解答，所以我们一定要在买家冲动期内促成付款。

　　第三、售后阶段

　　售后会遇到的问题无非就这几个：漏发、发错问题;商品轻微瑕疵、质量问题;缺货问题。

　　客服，不仅要有专业的产品知识，而且还要有良好的服务意识，这样才能给客户带来购买欲望。同时还能增加客户的回头率和购买欲望，店铺的转化率也会更高。好啦，以上就是开淘小编个人的一些见解，如果大家觉得有帮助的话就关注下开淘网吧。

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