淘宝客服工作效率低下，是出现什么问题了吗？-开淘网

淘宝客服工作效率低下，是出现什么问题了吗？

2019-11-16 17:05:24

　　时刻都要不断的反思、不断的学习。一年就要结束了，那你应该好好来反思下，在这一年对于淘宝客服你有没有犯这些问题。如果犯了，那么你的淘宝客服在工作上表现出不好、转化下降、没有工作热情。如果确实有犯，那么就赶紧改正过来吧!接下来开淘网小编就来具体的说说。

　　1、对待淘宝客服的福利是不是有问题

　　是不是把淘宝客服的绩效不升反降，导致淘宝客服没有前进的动力。这就需要稳定淘宝客服考核的绩效，可以实行半年变更一次。要可以实行淘宝客服的晋升评级，提升一个等级可以提升一定工资，可以实行每个季度一次，这样可以使得淘宝客服的热情高涨。

　　一般来说在7-9月属于淘宝客服流失率比较搞的时候，那么为了避免淘宝客服的大量流失，可以采取奖惩制度激励加大，对于绩效提成点做提升。如果确实时流失高，那么可以提前备好储备人员。

　　2、有没有给淘宝客服进行定期培训

　　淘宝客服可以算是客服、也可以算是销售，所以要一周大概一次的培训，让优秀的淘宝客服分享好的销售技巧。平时的培训也可加入遇到比较多的问题案例进行汇总，这样当淘宝客服遇到这类问题的时候，也知道怎么去解决。

　　3、淘宝客服的交接问题

　　淘宝客服一般都是有3班制的，那么针对已经下班的客服，但是客户的问题还是没有解决好的，那么你就需要交代给下一个接手的人。比如说可以说建群、私聊等等方式都是可以的，必须要有完整的交接规范。

　　4、当遇到大促时，要怎么来激励淘宝客服

　　一般来说在大促期间，淘宝客服的工作量会是以往的3倍。作为商家的你肯定是希望借助淘宝促销好好的把店铺的销量提上去，如果说没有把淘宝客服的绩效问题、值班问题、吃饭问题、网络问题解决的话，那么淘宝客服怎么能踏实的做好工作呢。

　　正确的应对方法是，在大促期间可以适当的提高淘宝客服的工资，对于访问的高峰期可以适当的多安排一些客服人员等等。大促期间客服会很幸苦，如果说商家给客服承诺集体净销量达到多少，就可以额外享有旅游一次，那么客服的动力是不是十足。