2019-11-14 16:47:57
宝贝被恶意差评怎么办？淘宝客服如何拯救并且维权
买家买东西并不是只看评论，虽然评论是很重要的一个方面。只要我们卖家做出一定的努力，就能够把差评带给我们的不利影响转变成对我们推广有利的强大工具。
恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
被恶意差评怎么办?
1丶敲诈勒索
表现方式，加qq聊天威胁，不给钱就不改差评。
解决办法：
妥协!假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。
2丶不合理要求
表现形式：
1丶退10块钱给我，不给我就给差评。(直接申诉吧，肯定删除的)
2丶这个宝贝我不满意，你要给我满意的答复
这样的人无非就是要钱，如何规避?
例如：在旺旺上聊天：
“亲，这个问题不能再谈谈吗?可以退换的，能不给差评吗?”
“不行，质量太差了，我接受不了，懒得退换货”
“那您要怎么解决呢?”
“你自己看着办，不好好解决就给你差评”
“亲，你看下支付宝账户，我给你转20元钱了，收到了吗?”
“恩，看到了，好了”
这就ok了，拿着聊天记录维权去吧。
3丶过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评
卖家若有心，不妨再沟通沟通，维权失败买家知道自己理亏，做为卖家也要理解买家，给予必要的忙着，尽可能提供对应解决方案，若能得到买家认同删除中差评最好了，若不能再做好相应解释工作。
解释话术：
各位买家朋友，小店亏本经营，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他非要我承担来回运费，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店售后服务非常标准，7天无理由退换货，不影响二次销售都可以退换的，请各位亲放心消费。
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