2019-11-12 17:16:24
淘宝店铺售前客服需要掌握好哪些沟通方面的技巧？
淘宝售前客服作为店铺转化的重要关键点，如果不懂得一点与顾客沟通的小技巧，如果犯了一个小错误，是会导致顾客流失，店铺订单减少的。所以售前客服要想提升店铺转化，那么你就要掌握这4点沟通小技巧了。接下来就由开淘网小编来给大家具体的讲讲。
首先，是回复速度
如果你是顾客，向店铺客服咨询了一个问题之后，估计你也不乐意等上半天才得到回复，早就离开了。所以如果你没能做到在短时间内及时回复，这样肯定就会让顾客失去对你店铺宝贝的期望，转而投向另一家了。
毕竟现在淘宝的同质化是很严重的，顾客在向你咨询的同时，可能也在观察别的店铺的相同宝贝。加之客服的回复速度，也是对顾客是否重视的体现，你回复慢，就会让他们觉得你不重视他们，如果有售后问题，也不能及时解决，肯定就不会考虑在你这购买了。
其次，是回复语气
在与顾客沟通时，你一定要有耐心，语气也要平和，尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语，即使没有别的意思，可能也会让对方觉得你很肤浅，会打消他们消费的念头的。
解答顾客的疑问时，最好用简单易懂的语言去描述出来，不要用过于专业的词汇，这只会让不懂的人一头雾水。一定要用积极、乐观的态度去跟顾客交流，让他们感受到你的热情，这样就会拉近你们的距离，提升他们对你的信任感，从而促进成交。
再者，是应对技巧
相信大家多多少少都会遇到过一些讨价还价的顾客。面对这类顾客时，如果他们是用别家同款价格跟你家的比，要解释说自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方，是有保障的，这个价格是物有所值;还有就是顾客说会介绍多点人来购买，让你降价，其实这两种情况都说明顾客是很喜欢卖家店铺的宝贝的，那么你就可以跟店主商量一下能否适当降价，不讲价的话就送优惠券或礼品，这样是能够刺激顾客下单的。
最后，是发货问题
还有不少顾客是喜欢催发货的，那么你就如实回答店铺承诺发货时间就行的。像是店铺承诺72小时内发货，今天下午4点前的订单今天内会发货等，请耐心等待;但是这一定要做到在这些时间内发货，否则会让店铺信誉降低的。
还有就是发货前一定要认真检查好宝贝是否有破损等质量问题，否则是会招来很多售后问题的。售前客服的工作，就是要促进顾客下单，促进转化，否则也没售后客服什么事儿了。所以售前客服的担子是很重要的，一定要认真服务好每一位顾客!
推荐阅读：
>> 查看更多相似文章