淘宝客服外包主要是干嘛的?是做什么工作的?

2019-11-06 09:14:45

  随着网店的发展速度,大家都开始偏向于网络购物,因为方便快捷,便宜实惠,产品种类繁多。平时店主在运营店铺的时候很容易会忽视店铺客服的重要性,网店店主一个人忙不过来,自己招聘的客服还得费时间去培训,这个时候外包公司的出现就解决了店主们的这些困扰,这个公司属于第三方服务公司,就是为网店提供专业的客服工作,但是很多店主还是会困惑客服外包到底是干什么的?

  首先开淘小编先来说一下现在网店面临的情况:

  排班困难,一个店铺的客服工作的时间也就八个小时,其他的时间还是需要店主亲自来,客服还需要休息,店主们为这些问题也是很操心。有些店铺是季节性店铺,闲的时候客服就是待着,还要给客服发工资,等到旺季的时候客服又应付不了。

  还有一种店铺就是刚刚起步,没有想自己组建客服团队,咨询的顾客也不是很多,但是招聘一个客服工作又枯燥,客服工作难免没有激情。有些店主亲自上阵招聘和培训客服,可是往往达不到预期的效果,很多的淘宝规则也是不懂,有时候难免会出问题。

  店铺客服如果自己招聘的话,流失性很大,反复的招聘,培训,离职,浪费精力不说还要浪费成本。客服每天面对顾客,忙的时候太忙,闲的时候太闲,也没有升值的空间,难免会抵触。

  下面开淘小编在来和您了解一下客服外包的客服:

  首先就是可以解决店铺招聘的繁琐,客服公司有自己的客服团队,而且公司不断的在招聘有经验的客服,如果店铺出现客服不足,能够及时有人接手,避免因为客服不够用流失顾客。客服外包的客服相对来说比较稳定,因为团队在一起工作,工作气氛好,公司赏罚分明,有晋升的空间,这样客服工作的热情高,进步也会有很大的空间。客服之间相互的学习和沟通,从而减少客服的流失。

  可以为您节省您自己去招聘和培训的时间,一个客服在进公司的时候都会由专门的培训和管理部门进行培训和管理,在上岗之前也会有针对性的培训客服,客服熟知店铺知识,上岗为顾客服务。可以较少店主的用人成本,客服都是低底薪加提成的方式结算的,客服靠业绩挣提成,也能更好的为店铺服务,而且外包公司有自己的场地和设备,这样能够降低您的资金投入。

  客服的在线时间长,最长15小时无间隙的替换班,不会让店铺错过任何一笔订单,专业的客服就算吃饭都是不离开坐席的,就是为了有咨询的顾客能够第一时间为顾客解答,提高顾客的满意度。

  其实客服外包就是为网店准备的,就是满足现在店铺遇到的困扰,来帮助您解决您的困扰,如果你也有网店,也想用专业的客服为店铺服务,提高店铺的转化率,给店铺带来更好的形象,可以考虑把客服交给外包公司做,花最少的钱为自己的店铺创造更好的业绩。

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